Lexus inicia una nueva etapa en el mercado peruano, poniendo en el centro la filosofía japonesa Omotenashi y una experiencia basada en la anticipación, personalización y cuidado de cada detalle. La presentación marcó la llegada de los nuevos RZ y ES.
Para Lexus, el lujo no se limita a las características de un automóvil. La marca busca construir una experiencia integral a partir del Omotenashi, un concepto japonés que entiende la hospitalidad como una forma genuina de anticiparse a las necesidades de otra persona, sin esperar nada a cambio.
En Perú, esta filosofía se traduce en una premisa: tratar a cada persona según sus necesidades y con una cómoda hospitalidad. Para ello, Lexus coloca cuatro pilares en el centro de su experiencia: anticipación, personalización, cuidado del detalle y agradecimiento.
Como parte de esta nueva etapa, la marca presenta en territorio nacional los nuevos Lexus RZ y Lexus ES, modelos que representan a la perfección los pilares característicos de la esencia Omotenashi.
Omotenashi: una filosofía que va más allá del vehículo
La filosofía tiene sus raíces en la cultura japonesa y encuentra una de sus máximas expresiones en la ceremonia del té. Sus principios —Wa (armonía), Kei (respeto), Sei (sinceridad o pureza) y Jaku (tranquilidad)— inspiran una forma de relacionarse basada en el equilibrio, el respeto y la serenidad.
“‘Omotenashi’ es un concepto japonés que parte de la hospitalidad sin esperar nada a cambio, siempre anticipándonos a las necesidades. Justamente eso es lo que deseamos hacer en todo momento: antes, durante y después de la compra, de tal manera que el cliente sienta esa hospitalidad al momento de usar su vehículo y perciba justamente la calidad de la marca Lexus”, señala Aldo Kobayashi, gerente ejecutivo de División Comercial de Lexus Perú.
Esta atención al detalle también conecta con Takumi, concepto que representa a los maestros artesanos responsables de perfeccionar cada elemento de un vehículo Lexus. Mientras Takumi pone el foco en el automóvil, Omotenashi traslada esa misma dedicación a la experiencia de las personas.
La hospitalidad e innovación de Discover Lexus Life
La nueva etapa de Lexus en Perú fue presentada a través de Discover Lexus Life, un evento de lujo donde cada asistente pudo descubrir qué significa un estilo de vida basado en la hospitalidad genuina del Omotenashi.
La gala también lanzó oficialmente los nuevos Lexus RZ y Lexus ES, modelos que representan los pilares de innovación y diseño emocionante de esta generación.
“Con este nuevo capítulo denominado Discover Lexus Life, la experiencia no solamente consta de entregar un vehículo al cliente, sino que también conozca de la marca y sus valores, especialmente el valor de Omotenashi. Y justamente con el significado de hospitalidad, acompañarlo durante todo el periodo de uso del vehículo Lexus”, precisa Aldo.
Más que una renovación de producto, la propuesta busca trasladar la filosofía de la marca a cada punto de contacto con el consumidor. Esto implica fortalecer procesos, instalaciones y la preparación de los equipos para generar una experiencia cada vez más alineada con los principios de anticipación, personalización y cuidado del detalle.
“Lo que los clientes pueden esperar es que esta misma atención por los detalles y esta misma anticipación las pueden encontrar en el concesionario. Obviamente, de una manera distinta, pero manteniendo la misma esencia: ¿cómo los recibimos? ¿Qué amenities tenemos dentro del concesionario? ¿Cómo trabajamos el proceso de adquisición de un vehículo de manera informada, de manera adecuada y con total transparencia? Y, lo más importante, que nuestros clientes se sientan a gusto y que este proceso les brinde tranquilidad”, agrega David Caro, brand manager de Lexus Perú.
Lexus RZ: electrificación con una propuesta deportiva
Como parte de esta nueva etapa, Lexus presentó el RZ, su primer SUV 100% eléctrico (BEV), disponible en Perú exclusivamente en versión F SPORT. El modelo combina una propuesta deportiva con tecnologías orientadas a entregar una conducción dinámica y una respuesta inmediata.
El RZ desarrolla 402 HP y 537 Nm de torque, con una aceleración de 0 a 100 km/h en 4.4 segundos. Entre sus principales novedades se encuentra el sistema de dirección electrónica Steer by Wire, acompañado por un volante tipo Yoke, que reemplaza la conexión mecánica tradicional entre el volante y las ruedas por señales electrónicas.
El modelo declara una autonomía de hasta 455 km según WLTP, mientras que su tecnología también incorpora Interactive Manual Drive, que busca reproducir la sensación de conducción de un vehículo con transmisión manual en un automóvil completamente eléctrico.
Lexus ES: la evolución de un modelo emblemático
El segundo protagonista de la presentación fue el nuevo Lexus ES, cuya octava generación se desarrolla bajo el concepto Clean Tech x Elegance. La propuesta combina tecnología avanzada y lujo artesanal en espacios minimalistas y serenos, con énfasis en amplitud y confort.
El nuevo ES incorpora un diseño completamente renovado, un habitáculo más amplio y tecnológico, además del Lexus Safety System+ 4.0, conjunto de tecnologías de asistencia a la conducción y seguridad activa que utiliza cámaras y radares para anticipar y mitigar posibles riesgos.
La estrategia de electrificación de Lexus también se refleja en la oferta del modelo. El ES estará disponible en versión ES 350h híbrida autorrecargable y ES 500e 100% eléctrica, respondiendo a diferentes necesidades y preferencias de los consumidores bajo la estrategia de electrificación multipath-way.
Una experiencia que continúa después de la compra
El concepto de Omotenashi también se extiende al acompañamiento postventa. En esa línea, Lexus cuenta con Lexus Relax, un programa integral de beneficios que busca brindar tranquilidad y confianza durante el ciclo de vida del vehículo.
La propuesta incluye herramientas como Lexus Connect, Lexus Warranty+, Lexus Certified y Lexus Safe, con servicios que abarcan conectividad, garantía extendida, asistencia vial, vehículos seminuevos certificados y alternativas de protección.
Para los vehículos 100% eléctricos, Lexus suma Lexus Electric Care, que contempla un Wallbox de 7 kW, cobertura de hasta USD 1.500 para su instalación y dos cargas gratuitas al mes durante un año en concesionarios del Grupo Lexus.
Así, Discover Lexus Life suma una nueva etapa en la que el producto es solo una parte de la experiencia. Desde la atención hasta la tecnología, el respaldo y el cuidado posterior, Lexus busca llevar el Omotenashi a cada interacción con el cliente: anticiparse, personalizar, cuidar los detalles y agradecer la confianza.
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