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Home Juntando Letras

¿MARKETING O ANTIMARKETING?

2 años ago
en Juntando Letras
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Alguna vez, un cliente, delante de mí, le dijo, mirando incrédulo al ejecutivo de la cuenta publicitaria: “Disculpe ¿Usted hace marketing o antimarketing?”; la frase me volvió a la cabeza porque hay una empresa de telefonía que al parecer se empeña en destruir todos los esfuerzos de marketing, publicidad incluida que realiza. Con una mano destroza lo que con la otra hace para construir imagen, para ganar clientes, generando adhesiones en base a ofertas y “buen servicio”.

Es tan reiterativa su costumbre de llamar al teléfono fijo innumerables veces y a las horas más insólitas, que ha hecho que primero me negase cortésmente a aceptar sus ofertas, luego le dijera que “ya habían llamado” y que nones, para finalmente responder con un malhumorado “¿Aló…?” al que contestaban con un corte inmediato de la comunicación.

Definitivamente quien llama por teléfono no tendría que obtener un “¿Aló…?” gruñido y casi gritado, porque el que contesta el teléfono está harto de que llamen por las puras albóndigas.

Ese es el maldito antimarketing dinamitador de lo que debería ser una buena práctica de venta por teléfono y lo que me parece terrible es que toda una empresa -se supone exitosa- tenga prácticas tan poco inteligentes a la hora de tratar con quienes YA son sus clientes. Porque no es que quieran que me “cambie de proveedor”, sino exprimir a quien YA lo es, con servicios adicionales.

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Finalmente, ayer, respondí con voz de pocos amigos, pero una señorita muy amable, se disculpó en nombre de la empresa “operadora”. Sé que quienes llaman tienen que cumplir con una cuota de ventas asignada y que lo que hacen es “cumplir con su deber”, pero algo está mal, porque no pueden incordiar de esa manera al público en general, ni a SUS clientes en particular.

Pensé en quejarme a INDECOPI, en cambiar de operador, y consulté, pero las respuestas fueron descorazonadoras en cuanto a los trámites con el órgano regulador, las prácticas “comerciales” de las empresas de telefonía y el “servicio” bastante desastroso que dan (tan diferente al maravilloso que ofrecen).

Creo que es la hora de que alguien, haga algo.

mm

Manolo Echegaray

Dice que le gustaba dibujar, pero se inició en la publicidad como redactor creativo. Al lado de su escritorio tenía un diccionario, siempre a su alcance para guiarlo en la búsqueda de las palabras adecuadas para crear un mensaje potente, así empezó Manolo Echegaray Gómez de la Torre en la industria. Comunicador con especialidad en publicidad, Manolo dio los primeros pasos de su carrera en el mundo publicitario en 1969 como redactor en McCann Erickson Lima. Con más de 50 años de experiencia, le ha tocado ver al fax y el télex caer, contempló además la llegada de las primeras computadoras y la forma vertiginosa en la que el teléfono móvil llevó para imponerse. En todos estos años Manolo ha ocupado varios cargos como creativo y director creativo en agencias como JWT Lima, McCann-Colombia, Kunacc Gestiones de Marketing, Interandina, Cosmos y otras. Además, Manolo ha sido director, socio, gerente y director Creativo de ARE Publicidad y ALEPH Comunicaciones. Es su vida profesional, también ha buscado compartir sus conocimientos, creando en 1985 el curso de Creatividad Publicitaria en el IPP, en donde enseñó por 30 años. Asimismo, ha sido profesor en ocho universidades y centros de educación superior en Perú, así como de uno en Bolivia.

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