Por Jorge Luis Linares Weilg, director de NeuroZoom.
El ser humano expresa diversos comportamientos que son guiados por sus experiencias previas y como reflejo de su estado interior, tanto fisiológico como psicológico, con la finalidad de relacionarse con su entorno. Frente a una situación adversa, el consumidor siempre buscará una respuesta para enfrentarla, pero al no encontrarla, por lo menos en el mundo físico, posiblemente la encuentre en un mundo meta-físico o sobrenatural bajo el respaldo de la frase: “comprobado científicamente”.
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Muchas empresas, marcas y personajes basan sus estrategias de marketing en soluciones que se encuentran fuera de cualquier comprobación empírica, pero que resultan efectivas y rentables a nivel comercial al convertirse en la solución ideal para muchos consumidores ansiosos por obtener los resultados esperados, ejemplos existen muchos, los invito a recordar algunos.
Si bien es cierto que cada consumidor es único y distinto a los demás, no es posible generalizar los resultados obtenidos en algunos pocos casos cuyo resultado haya sido por “contrato” o por “efecto placebo”, motivo por el cual el aspecto ético cobra gran importancia ya que la protección del consumidor es, o debe ser, lo más importante, además que el consumidor reconoce la honestidad de la empresa con su fidelidad en el largo plazo.
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