El brote de coronavirus ha causado que la mayor parte de las estrategias de las empresas se destine al canal digital, por lo que es de suma importancia realizar una adecuada gestión de reputación de marca.
La reputación de marca son las ideas o las emociones que los usuarios asocian con el nombre de la institución, muchas veces este tipo de actitudes se construyen en base al grado de cumplimiento de la marca para con sus clientes, empleados, accionistas y comunidad en general.
El brote de coronavirus ha causado que la mayor parte de las estrategias de las empresas se destine al canal digital, por lo que es de suma importancia realizar una adecuada gestión de reputación online de su marca.
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La consultora Impulse brinda 10 estrategias para gestionar la reputación online de una marca:
1. Utilizar los buscadores:
Las marcas deben conocer lo que se está comentando sobre ellas, por eso es que pueden buscar el nombre en Google, Bing y Yahoo y evaluar los resultados. En caso de encontrar alguna publicación negativa, es importante mantener un monitoreo constante de las conversaciones en diversas plataformas de internet.
2. Ser activo en redes sociales:
Bill Gates dijo en algún momento que, si las marcas no están en internet y las redes sociales, no existen, esta frase cada es más real, pues ahora es indispensable que las marcas cuenten con una presencia en Instagram, Facebook, Twitter o Linkedin, ya que los consumidores eligen estos canales de comunicación porque quieren conocer más sobre el valor de la empresa.
3. Mantener activas tus cuentas:
No basta con tener una cuenta o un perfil en redes sociales, sino que también es importante mantenerse en contacto con el público para generar interacciones y para responder las dudas o sugerencias de los clientes.
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4. No acaparar las redes:
Existe un gran número de estas plataformas, algunas más usadas que otras, pero lo que una marca debe hacer es evaluar cuál le conviene más para estar en contacto con su público y así focalizar sus esfuerzos.
5. Optimizar el sitio con el nombre de tu marca:
Una empresa no solo debe tener estrategias para optimizar los nombres de sus productos, sino también el de su marca y otras palabras claves, todo esto le permitirá tener más oportunidades de estar al tope en las búsquedas de Google.
6. La reputación afecta el negocio:
La revista Forbes asegura que existen empresas en las cuales los ejecutivos o los clientes analizan la reputación de una marca antes de invertir, esto es solo una muestra más de cuán importante es la gestión y control de la imagen de la empresa.
7. Aprender a manejar el contenido negativo:
Ante este tipo de eventos, es importante que las marcas sean prudentes y eviten generar más contenido negativa sobre ellas en las redes sociales. Además, estos casos representan una oportunidad para que las empresas reformulen su situación y reflexionen sobre si venían realizando las cosas correctamente.
8. Olvidar Wikipedia:
Pese a que esta web brinda datos innumerables sobre diversos temas, no siempre dicha información es fiable porque cualquier persona puede editar ese contenido, así que es mejor no arriesgar la reputación de una marca con un dato falso.
9. Escuchar activamente:
Las marcas deben prestar atención a toda clase de contenido sin importar de dónde vengan, pues pueden representar una oportunidad para crecer.
10. Pedir ayuda:
Si a las empresas les resulta difícil seguir con estas recomendaciones, pueden solicitar ayuda a agencias especializadas en gestión de reputación de marca, tanto física como digital.
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