SofIA es la nueva asistente virtual con IA de la Universidad de Piura (Campus Piura). Orienta a postulantes en admisión, becas y trámites, sin depender del horario presencial, agilizando el acceso a la información.
Este asistente virtual, potenciado con inteligencia artificial, es parte de la estrategia de transformación digital de la institución. Sof.IA busca ofrecer información inmediata sobre procesos de admisión, carreras, becas y servicios académicos, sin depender de horarios de atención presencial. La herramienta funciona como un primer punto de contacto para postulantes y familias, especialmente en etapas de alta demanda informativa.
¿Por qué nace Sof.IA?
Buscar la información precisa que decidirá el futuro profesional al salir del colegio suele ser abrumador debido a la amplia oferta de instituciones y carreras en el mercado. Ante esta realidad, el equipo digital de la Gerencia Comercial y de Marketing de la UDEP, en coordinación con la plataforma tecnológica Mercately, ha configurado este asistente. De esta manera, su implementación mejora la experiencia del usuario al reducir los tiempos de espera y ofrecer respuestas precisas en tiempo real.
SofIA es capaz de identificar cuándo es necesario escalar el caso a un asesor humano u otra área institucional. Su nombre integra el concepto de “sabiduría”, proveniente del griego, con las siglas de inteligencia artificial, lo que refuerza su propósito educativo y tecnológico. Gracias a su diseño con una personalidad conversacional amigable y profesional, el asistente es capaz de guiar al usuario a través de procesos como modalidades de admisión, exámenes, pensiones, becas y oferta académica de pregrado.
Atención optimizada vía WhatsApp
El despliegue de SofIA se desarrolló en fases progresivas. En una primera etapa se definió su diseño funcional y su lógica de interacción. Posteriormente, se incorporó el catálogo académico completo de la universidad, permitiendo que los usuarios accedan a información detallada sobre carreras, con formatos visuales y enlaces directos a la web institucional desde WhatsApp.
Durante las primeras semanas, el sistema atravesó un proceso de optimización continua sobre sus criterios de derivación, comprensión de lenguaje coloquial y segmentación de consultas según tipo de postulante. Estos ajustes permitieron afinar su desempeño en escenarios reales, especialmente en consultas relacionadas con procesos de admisión específicos y programas especiales.
En términos de resultados, en los últimos 4 meses, SofIA ha atendido más de 3.244 usuarios únicos y gestionado 26.255 mensajes. Ha mejorado en un 98.9% el rango de atención vs. un asistente humano. Esto representa una mejora significativa en eficiencia operativa y disponibilidad, ya que el sistema funciona de manera continua a través de WhatsApp, cubriendo el 100% de las interacciones digitales de este canal.
El proyecto de Sof.IA evidencia cómo la inteligencia artificial puede integrarse a procesos educativos y potenciar la labor humana. Su evolución proyecta nuevas funcionalidades, incluyendo agentes especializados por áreas y una experiencia aún más personalizada para los futuros estudiantes de la UDEP.
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