El Estudio de Marcas 2021 de Arellano Consultores dejó resultados claros en cuanto a las nuevas tendencias de compra del consumidor peruano. Conversamos con Ana Lucía Navarro, gerente de cuentas de esta consultora, para conocer su interpretación sobre algunas de las estadísticas arrojadas. Esto nos contó.
Arellano Consultores socializó su Estudio de Marcas 2021 con las tendencias de compra del consumidor peruano en el último año. Sin sorpresas, la investigación mostró cómo los particulares tiempos que vivimos se reflejan en nuevos hábitos de comerciales que incluyen la digitalización y una mayor preocupación de la audiencia por consumir productos verdes.
Para interpretar los resultados obtenidos entrevistamos a Ana Lucía Navarro, gerente de cuentas de esta consultora, quien nos habló además sobre las claves usadas por la marca líder del estudio y los desafíos de consumo en el futuro a corto plazo en el escenario nacional.
Así evolucionó el consumidor peruano este año según el Estudio de Marcas 2021:
—De acuerdo con los resultados del Estudio de Marcas 2021 ¿Qué lectura hace de las cifras del incremento del comercio electrónico en Perú? ¿Considera que su crecimiento es una tendencia irreversible?
—Dada la coyuntura que venimos atravesando el comercio electrónico resultó una alternativa importante para un grupo de consumidores, quienes para abastecerse optaron por esta opción rompiendo algunas barreras que antes eran las que impedían dar ese primer paso en la compra por internet. El comercio electrónico venía creciendo año a año lo que se originó dada la coyuntura fue una aceleración en su crecimiento. Esta tendencia se va a mantener en el tiempo y la clave de cara a las empresas, es entender a su consumidor, el cual es UNO, quién interactúa con diferentes canales y en diferentes ocasiones. Si logramos descifrar este punto podremos llegar a establecer estrategias que nos permitan seguir conectando con este y ejerciendo una diferenciación versus la competencia.
—La leche Gloria resultó por mucho la marca mejor valorada por el consumidor peruano ¿A qué lo atribuye?
—Leche Gloria, a lo largo de las mediciones que Arellano Consultoría viene realizando cada año, aparece como la marca más recordada por el público objetivo. Esto se atribuye a los años de permanencia en el mercado como una marca peruana importante. Asimismo al competir en categorías de consumo masivo en las que el contacto con el consumidor es constante y tener una buena inversión en comunicación hacen que aparezca en esta posición destacada. Un trabajo importante que ha venido logrando en el tiempo.
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—En cuanto a la responsabilidad social de las marcas, el aspecto mejor valorado por el público peruano fue el de la sostenibilidad y preocupación por el medio ambiente ¿Cómo lo interpreta?
—La interpretación al respecto es que la forma como una empresa se comporta con el medio ambiente y promueve acciones para el crecimiento de la sociedad impactan en la decisión de compra en mayor medida que la variable ligada al crecimiento económico del país para el peruano. Resulta importante conocer esta percepción del consumidor de manera que las marcas tengan un punto de partida para trabajar en los diferentes aspectos que se mueven entorno a este punto. La responsabilidad social empieza a jugar un rol relevante que hay que sumar a nuestra ecuación, muchas empresas ya lo están haciendo pero aún hay trabajo por desarrollar.
—Sobre las empresas de delivery, estas fueron valoradas como las mejores en hacer uso de los medios digitales, y en efecto, son estas empresas todo un fenómeno en el continente ¿Qué pronóstico ve para este sector? ¿Seguirán siendo igual de populares en el consumidor peruano cuando concluya la coyuntura sanitaria?
—Los consumidores perciben que las empresas de delivery han sacado mayor provecho con respecto a la tecnología, probablemente porque durante el inicio de la pandemia se mantuvieron en contacto con sus clientes a través de diferentes canales: sus app, whatsapp, páginas web, entre otros. En ese sentido dada la crisis sanitaria, al haberse reconfigurado los hábitos de los consumidores, es probable que una parte de quienes hoy consumen principalmente a través de las empresas de delivery mantengan ese hábito ya que es una costumbre adquirida y se sienten cómodos bajo esta modalidad y otra grupo conforme se avance en la vacunación regrese a la compra física como podemos observar que ya está sucediendo. El mercado se moverá también en función a lo que plantee la oferta, mientras esta continúe activa, respondiendo a las expectativas del consumidor y reinventándose constantemente tiene oportunidad de continuar su crecimiento en el mercado.
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—Finalmente, a la luz de estos resultados ¿Cómo valora usted el papel de las marcas como actores sociales en un mundo tan particular como el que tenemos hoy? ¿Qué particularidad presenta el consumidor peruano en este sentido?
—El rol de las marcas es crucial como actores sociales, ya que a futuro puede existir un costo de inacción en aquellas que no avancen en este punto. La expectativa del consumidor es que las empresas se comporten de manera responsable, en ese sentido, estas tienen la responsabilidad de velar por las necesidades y no solo dejarse llevar por los deseos del consumidor, deben buscar maneras de conectar de manera asertiva. A partir de ello, creo que en Perú se viene abordando y desarrollando este tema y se ha avanzado al respecto. Hoy se hacen esfuerzos por compartir entre las empresas cada vez más experiencias positivas para que cada una pueda adaptarlas de acuerdo al ecosistema en el que se desenvuelve. Aún hay mucho por trabajar pero estamos en ese camino.
Para conocer los datos del estudio y su metodología, Arellano Consultores lo explica aquí.
