Foto: Perú21
La lovemark no ha parado en realizar distintas campañas en redes para la mejora de su reputación.
A inicios del mes pasado el Grupo Gloria se ha enfrentado a una gran crisis reputacional después de que estallara el caso Pura Vida en Panamá.
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La empresa atraviesa un momento complicado tras las denuncias por publicidad engañosa y controversias sobre la composición de sus productos. Indecopi y Digesa dispusieron suspender la distribución a nivel nacional de Pura Vida mientras que la información sobre su contenido nutricional se aclara.
En este contexto, la lovemark no ha parado en realizar distintas campañas en redes para la mejora de su reputación. Varios especialistas de publicidad, marketing y de comunicaciones han opinado respecto al escenario en que se muestra el Caso Gloria en esta crisis reputacional.
La cuenta oficial de Facebook de Gloria ha servido de un gran medio de comunicación para la mejora de su reputación exponiendo contenidos con el fin de agradar nuevamente al público.
La primera publicación que hizo el Grupo Gloria fue un comunicado donde indican que el tarro de Pura Vida contiene más de 60% de leche evaporada de vaca.
Al día siguiente de publicar el comunicado lanzaron dos comunicados donde mencionan seis puntos respecto a su compromiso con los consumidores durante dos días seguidos.
Después de una semana, el director ejecutivo del Grupo Gloria pidió disculpas a través de un video que se difundió en su página oficial de Facebook. El director ejecutivo, Claudio Rodríguez, quien a nombre de la marca pidió disculpas por no haberse pronunciado oportunamente sobre el caso que enfrenta su producto Pura Vida y también se lamentó que se haya generado malestar entre los consumidores.
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Y así a partir de este último comunicado la marca ha dado inicio de su nueva campaña de reconciliación con los consumidores y público en general.
El Grupo Gloria ha difundido distintos videos donde resalta su trabajo desde su integración al mercado, mostrando a los ganaderos y establos.
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La campaña también llegó a nivel interno pues, a través de un video resaltan a los mismos trabajadores de Gloria, quienes dan sus testimonios respecto a los años que llevan trabajando en Gloria.
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Por el otro lado, muchos especialistas y profesionales en el mundo de la publicidad, marketing y comunicaciones se han pronunciado al respecto, comentando respecto al Caso Gloria y a su gestión de reputación ante esta crisis. Muchos de ellos han criticado la página web de Gloria, definiéndolo como “una empresa que se durmió en su grandeza”, “comunicación soberbia y distante”, etc.
La comunidad Café Taipá, ha publicado en sus redes diversos comentarios respecto a los videos y contenidos que difunde Gloria en su cuenta de Facebook.
Empezando con el artículo de opinión de Milton Vela Valencia, Director de Café Taipá sobre el caso Gloria, donde explica a detalle su crítica hacia los medios de comunicación que utiliza Gloria para relacionarse con sus públicos mediante un análisis y recomendaciones.
Hay un problema ahora que está abarcando a las marcas de Gloria, a la categoría leches. Hay toda una fiscalización en los productos que en la información de su etiqueta visualmente te decían una cosa pero en la especificación no era el contenido tal cual veías a primera vista en la etiqueta y publicidad”, mencionó el director de Café Taipá.
El director ejecutivo de Cafè Taipà hace mención de 6 claves de la Reputación para el Marketing del modelo RepMark que se deberían de considerar a la hora de caer en una crisis reputacional.
Expertos en manejo de crisis y reputaciñon de empresas afirman que esto se debe a la falta de estrategia comunicacional que parece eprseguir a Gloria desde que empezaró la incomodidad de los consumidores
«Lo de Gloria es un error. Pretende gestionar un problema de comunicación como estaría gestionando problemas técnicos o empresariales. No está diferenciando el manejo de la marca y ha abordado el problema en redes como lo haría un ingeniero. No está resolviendo lo más preocupante, que es la percepción del consumidor con el producto», aseguró César Meza, director de Estrategias de MU Marketing & Content Lab.
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