Samsung estrena el primer Customer Service Plaza del Perú

El establecimiento brindará a sus clientes el diagnóstico, reparación y asesoría en toda la línea de productos ofrecidos por Samsung.

La competencia por liderar la industria tecnológica es más que reñida, actores como Samsung, Huawei y Apple, compiten por el primer puesto desarrollando mejores innovaciones y optimizando la experiencia de sus usuarios. En este contexto, la firma surcoreana, Samsung, con el objetivo de ofrecer mejores soluciones a sus clientes, anunció la apertura de su nuevo Customer Service Plaza (CSP), un espacio de servicio al cliente en pleno corazón de San Isidro. 

El nuevo local busca potenciar su atención premium, brindando rapidez, calidad de servicio y eficacia al momento de requerir de una asistencia y/o reparación. Este primer CSP que se estrena en el Perú, complementa los 42 puntos de servicio enfocados en la atención de celulares, tablets, wearables y accesorios; y, los otros 41 talleres autorizados que brindan servicio a televisores, barras de sonido y línea blanca. La marca apuesta con esta iniciativa a una nueva fórmula de atención y servicio personalizado.

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Este CSP brindará a sus clientes el diagnóstico, reparación y asesoría en toda la línea de productos ofrecidos por Samsung en el país; desde dispositivos móviles como celulares, tablets y accesorios; pasando por televisores y soundbars; hasta productos de línea blanca, como refrigeradoras y lavadoras, teniendo en cuenta que cuentan con un servicio técnico de lavadoras y un servicio técnico de refrigeradoras completamente especializado. Además, como parte de su nueva fórmula, el servicio también contará con una flota de 13 vehículos para la atención de casos a domicilio derivados del Call Center (0800-77-08), especial para los productos más difíciles de trasladar.

“En este local aseguramos el uso de herramientas y repuestos originales, mantenemos los ambientes controlados (libres de polvo y antiestáticos) para mayor seguridad y, sobre todo, contamos con un equipo de más de 35 técnicos certificadosmuy bien capacitados y calificados para la implementación correcta de los procedimientos de reparación de cada tipo de dispositivo”, destacó Víctor Herrera, director de Servicio al Cliente de Samsung Perú.

Una de las ventajas que enfatiza la firma es la rapidez del servicio, tomando en cuenta el amplio stock de repuestos y personal calificado. Samsung proyecta que para el 2020 este formato pueda expandirse a Trujillo y Arequipa.

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