Pese al gran desarrollo que presenta hoy el comercio electrónico, la industria aún tiene muchos retos para ganar la confianza de los usuarios.
En nuestro país, la facturación en ventas online creció 44.2%, la tasa más alta de Latinoamérica, de acuerdo a un estudio realizado por GfK. El canal digital se ha convertido en un medio innovador, que poco a poco ha desarrollado nuevas herramientas en temas de experiencia y seguridad, por lo que cada vez más consumidores se sienten capaces de realizar sus compras a través de estos portales.
Sin embargo, la industria del comercio electrónico aún tiene muchos retos por delante, sobre todos aquellos enfocados en ganar la confianza de los usuarios, ya que muchos de ellos aún no sienten completa seguridad en proporcionar tan fácilmente, sus datos personales o utilizar sus tarjetas, por miedo a ser estafados o a perder su dinero.
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Ante esta realidad, los expertos de la industria suelen explicar en sus locuciones, el estado actual de este canal, las nuevas experiencias que se han desarrollado, las nuevas herramientas que hacen más seguras las transacciones y los constantes esfuerzos que realizan desde sus propias empresas, algunas frases que se pueden rescatar y que explican el escenario de hoy día son:
“El comercio electrónico será un amplio sector en el que triunfarán numerosas empresas al mismo tiempo con estrategias diferentes. Aquí hay lugar no para diez o cien empresas, sino para miles o decenas de miles de empresas”, Jeff Bezos, fundador y director ejecutivo de Amazon.
“Hacer dinero hoy es realmente simple. Hacer dinero sostenible mientras eres responsable con la sociedad y mejoras el mundo es cuando se vuelve difícil”, Jack Ma, quien es fundador y presidente ejecutivo de Alibaba Group.
“De cara al 2020 va a seguir creciendo el canal muy apalancado en la conveniencia, hay tendencias muy interesantes porque antes el perfil del usuario de e-commerce buscaba un beneficio muy claro que fuera un descuento, ofertas diferenciadas y demás, y hoy se ha volteado a un tema de conveniencia”, Oscar Chávez, director de planeación y marketing de Gayosso.
“Los negocios están ganando espacio en el ámbito digital por ser una plataforma inclusiva con beneficios para mypes, pymes y grandes empresas”, Victor Vargas, gerente general de Lumingo.
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