La campaña “Donate Your Voicemail”, creada por Samaritans, junto a Droga5 Dublin, pidió a los irlandeses ceder sus mensajes de voz para recordar que la línea de ayuda está disponible las 24 horas.
En una emergencia, una llamada que no recibe respuesta puede parecer un callejón sin salida. Samaritans encontró una forma de convertir precisamente ese momento en una oportunidad para comunicar que existe ayuda disponible. Su campaña “Donate Your Voicemail” utilizó los mensajes de voz de los teléfonos como un nuevo espacio de comunicación para promover su línea de prevención del suicidio.
La iniciativa fue desarrollada por Droga5 Dublin y partió de un dato relevante para Irlanda: el suicidio es la principal causa de muerte entre las personas de 18 a 35 años. Aunque Samaritans ofrece atención las 24 horas del día, los siete días de la semana a través del número 116 123, la campaña buscó aumentar el conocimiento sobre este servicio utilizando un canal cotidiano que normalmente permanece desaprovechado.
Samaritans convierte los mensajes de voz en un canal de comunicación
La campaña invitó a las personas a modificar el saludo de su buzón de voz para incluir un mensaje que recordara a quien llamara que podía comunicarse con Samaritans en cualquier momento. De esta manera, una llamada perdida dejaba de ser únicamente una notificación y podía convertirse en un punto de contacto con información sobre el servicio de ayuda.
La estrategia evitó depender inicialmente de una compra tradicional de medios. En lugar de contratar espacios publicitarios, Samaritans convirtió los propios buzones de voz de las personas en espacios gratuitos para difundir el número 116 123. El mecanismo permitió que el mensaje viajara entre usuarios a través de una herramienta que ya forma parte de sus teléfonos.
La campaña comenzó además con un mural sin identificación de marca que mostraba únicamente el mensaje “Call me anytime”. Al llamar al número asociado, las personas escuchaban la historia real de Nicola, quien contó su experiencia al contactar con Samaritans durante la madrugada. El recurso permitió introducir la problemática antes de revelar el propósito de la acción.
La campaña amplió el mensaje con figuras públicas y medios
A partir de esa primera intervención, “Donate Your Voicemail” se extendió a diferentes medios de comunicación en Irlanda, incluyendo radio y prensa. La campaña también consiguió la participación de figuras públicas que cedieron sus propios mensajes de voz para amplificar el llamado.
Entre quienes participaron estuvieron The Corrs, además del entrenador y jugadores de la selección de fútbol de Irlanda. A ellos se sumaron miles de personas que modificaron sus propios saludos telefónicos para incorporar el mensaje de Samaritans.
La campaña, lanzada en Irlanda en julio de 2026, combinó acciones de publicidad exterior, medios digitales y prensa para llevar el concepto a distintos puntos de contacto. Su propuesta se basa en una decisión sencilla: aprovechar una función cotidiana del teléfono que normalmente solo aparece cuando alguien no puede contestar. Así, Droga5 Dublin convirtió un espacio personal y prácticamente invisible en un canal de comunicación para hacer más conocido un servicio de atención que funciona todos los días y a cualquier hora.
