La compañía participó en eCommerce Day Perú 2026 para presentar su IA Customer Engagement System, una plataforma que integra datos, automatización y conversaciones omnicanal para optimizar la experiencia del cliente y la toma de decisiones de las empresas.
La personalización y la velocidad de respuesta son factores decisivos para la competitividad de las marcas, la inteligencia artificial continúa ampliando su presencia en las estrategias de relacionamiento con los consumidores. Bajo esa premisa, emBlue participó en el eCommerce Day Perú 2026 para presentar en Perú, la IA Customer Engagement System, una solución diseñada para centralizar la información de los clientes, automatizar procesos y fortalecer la comunicación a lo largo de todo el recorrido del usuario.
Durante el encuentro, la compañía mostró cómo las organizaciones pueden consolidar la información generada en distintos puntos de contacto para obtener una visión unificada de usuarios y futuros clientes.
Una plataforma para conectar datos y conversaciones
Con IA Customer Engagement System, en lugar de gestionar datos y conversaciones desde múltiples plataformas, la propuesta busca integrar toda esa información en un solo ecosistema, reduciendo la fragmentación y permitiendo decisiones más ágiles basadas en datos.
“En emBlue, a través de toda la inyección de fuentes de información, automatizaciones y todas las opciones de omnicanalidad que traemos, desarrollamos una secuencia más inteligente, la cual responde al comportamiento del usuario, al canal preferido y también a la necesidad de lo que la empresa está buscando de esa interacción con el usuario”, afirma Manger Canterac, Customer Success Manager Latam de emBlue.
La solución presentada combina diferentes herramientas que trabajan de manera integrada. Entre ellas destaca DataLab, enfocada en recopilar y activar la información de los usuarios; Journeys, orientada a la automatización de procesos y flujos de comunicación; y OneTalk, que concentra en una sola interfaz las conversaciones provenientes de diversos canales de atención.
Esta integración permite que las empresas tengan un panorama completo del comportamiento de sus clientes, facilitando acciones más personalizadas y consistentes en cada interacción. Según la compañía, el objetivo es que la información deje de estar dispersa entre distintas herramientas y pueda convertirse en un recurso estratégico para mejorar la experiencia del usuario y las tasas de conversión.
“Hoy las empresas necesitan comprender el recorrido completo de cada cliente para ofrecer experiencias relevantes. La inteligencia artificial, combinada con una estrategia de datos unificada, permite automatizar procesos sin perder el contexto de cada interacción”, destaca Manger.
IA para fortalecer el Customer Engagement
La presentación también puso énfasis en la evolución del Customer Engagement hacia modelos impulsados por inteligencia artificial. Más allá de automatizar tareas, el enfoque busca aprovechar la información disponible para generar conversaciones oportunas, optimizar campañas y responder de manera más eficiente a las necesidades de cada usuario.
“Hay que entender que esta es una herramienta que todo el mundo puede usar. Todo negocio y todo tipo de vertical, cualquier empresa la puede usar. La AI Customer Engagement ya no es una tendencia, sino una necesidad porque esto me va a permitir ser mucho más asertivo con la captura de la información y que sea mucho mejor a la que hace un tiempo se venía trabajando”, afirma Hernán Roncacio, líder de Outbound Marketing de emBlue.
Para los equipos de marketing y los responsables de negocio, contar con una plataforma centralizada representa la posibilidad de acceder a información más precisa, reducir tiempos operativos y mejorar la coordinación entre las distintas áreas involucradas en la relación con el cliente.
“La AI Customer Engagement va a permitir que, en el momento en que yo me quiera contactar con las personas, en el momento en que yo quiera llegar a un grupo objetivo con información relevante para ese grupo objetivo, sea mucho más efectiva y de mayor calidad la forma en que vamos a llegar al cliente”, resalta Hernán.
El reto de convertir datos en decisiones
La participación de emBlue en eCommerce Day Perú 2026 también reflejó una de las principales tendencias que atraviesan al comercio digital, en donde transformar el crecimiento del volumen de datos se convierta en acciones concretas que generen valor para las empresas y una mejor experiencia para los consumidores.
“En emBlue consideramos que participar en el eCommerce Day 2026 nos da la oportunidad de poder entregar toda la propuesta de valor que tenemos. Si bien es cierto, nosotros empezamos con una plataforma e-mail, hemos ido creciendo de una manera muy acelerada, desarrollando una plataforma de Customer Engagement IA que nos permite entender lo que quiere el cliente, nos permite poder generar acciones automatizadas y crear journeys que nos permitan generar comunicación que vaya acorde a lo que solicita la industria”, explica Jonathan Montoya, Country Manager en emBlue Marketing.
En ese escenario, la integración entre inteligencia artificial, automatización y gestión centralizada de la información se perfila como uno de los pilares para construir relaciones más duraderas con los clientes. En ese contexto, emBlue se posiciona como uno de los principales aliados para las empresas, al permitir que las marcas comprendan mejor cada interacción y desarrollen estrategias basadas en información unificada, en lugar de procesos aislados.
“Poder segmentar, personalizar y lograr que las comunicaciones ya no solo sean ‘te digo algo’, sino que realmente puedan conectar contigo y, a la vez, generar un rédito económico, como un cross selling o un upselling de servicios, también ayudará a acercar a las marcas con cada uno de los usuarios. De ese modo, las compañías sentirán que no somos solo un proveedor más, sino un partner, un aliado con una misma visión”, concluye Jonathan Montoya, Country Manager de emBlue Marketing.
