Según Epsilon Technologies, las visualizaciones en plataformas sociales crecieron un 12, 68% entre enero y septiembre de este año. Sin embargo, las interacciones en los perfiles de las marcas retrocedieron en un 1,96%, mientras que las aplicaciones móviles concentraron cerca del 64% de los puntos de contacto digitales
De acuerdo con el estudio de Epsilon Technologies, en los primeros meses del 2026, el retail iberoamericano registró un aumento en las visualizaciones en redes sociales; sin embargo, las interacciones en los perfiles de las marcas disminuyeron con respecto al año pasado. Estas cifras se producen en un contexto de creciente competencia entre las empresas por captar y retener la atención de los consumidores.
Las redes sociales y las aplicaciones móviles se han convertido en los principales canales de contacto digital entre las marcas y los consumidores. Entre enero y septiembre de 2026, las aplicaciones de las empresas registraron más de 175.000 millones de sesiones, mientras que las plataformas sociales acumularon alrededor de 76.400 millones de visualizaciones. En otras palabras, ambos canales concentraron la mayor parte de la actividad digital del sector, aunque no todos esos contactos se tradujeron en interacciones con las marcas.
Fuera de estos dos canales, las páginas web de las empresas registraron una disminución de visitas y las búsquedas de marcas en Google se mantuvieron prácticamente sin cambios. Por el contrario, las menciones y los comentarios sobre las empresas en el entorno digital aumentaron, lo que refleja una mayor presencia de las marcas en las conversaciones de los usuarios.
En cuanto al rol de las aplicaciones móviles, el informe destaca que estas ya no funcionan únicamente como herramientas para realizar compras o consultar información. Sino que permiten a las empresas mantener el contacto con sus clientes, desarrollar programas de fidelización y promover que vuelvan a utilizar sus servicios. Por ello, el estudio considera que las aplicaciones se están convirtiendo en una herramienta clave para construir relaciones con los consumidores.
Al analizar los mercados de la región, Brasil concentró la mayor parte de la atención digital del sector retail, seguido de España, México y Argentina. En conjunto, estos cuatro países reunieron más de dos tercios de la actividad digital registrada por el estudio.
En el ranking de empresas, Amazon Brasil ocupó el primer lugar, con una diferencia considerable frente a las demás marcas analizadas. Le siguieron Mercado Libre Brasil, Adidas España y AliExpress Brasil. La clasificación también incluye a Amazon España, Mercado Libre México, Samsung Stores Brasil, McDonald’s Brasil, Mercado Libre Argentina y Carrefour España.
En conclusión, Epsilon Technologies identifica un cambio en la manera en que las marcas buscan captar la atención de los consumidores: pasar de mantener una presencia constante en redes sociales a concentrar sus esfuerzos en momentos específicos. El informe sugiere que las marcas prioricen acciones capaces de generar interés a través de la novedad, la sorpresa y la exclusividad, como lanzamientos de productos, colaboraciones con creadores de contenido y experiencias exclusivas.
