Americas Market Intelligence proyecta que el mercado peruano de comercio electrónico crecerá alrededor de un 35% para este año. Mercado Libre identifica a la inclusión financiera y a las ventas en provincia como motores.
El ecommerce continúa situándose como una de las industrias más dinámicas de la economía digital del Perú. De acuerdo a las proyecciones de Americas Market Intelligence, el mercado peruano de comercio electrónico crecerá alrededor de un 35% para el 2026.
Este incremento también refleja en un cambio en los hábitos de consumo. De acuerdo con un informe de Mercado Libre y GfK, 7 de cada 10 peruanos realizan compras online, una cifra que evidencia cómo el ecommerce ha dejado de ser una alternativa ocasional para consolidarse como un canal habitual de compra.
Dicha adopción se ha acelerado en distintos segmentos de la población, impulsada por una mayor confianza en las plataformas digitales y una oferta cada vez más amplia de productos y servicios. El mismo estudio indica que los principales factores que impulsan la compra online en Perú son el ahorro de tiempo, la garantía y confianza en la transacción, la comodidad de recibir los productos en el lugar que el usuario elija y el acceso a precios más competitivos.
Frente al escenario descrito, expertos de Mercado Libre comparten cinco tendencias clave que marcarán la evolución del comercio electrónico en el Perú durante el 2026.
1. Envíos el mismo día y servicio postventa como prioridades
La rapidez en la entrega y la calidad del servicio postventa se están consolidando como una tendencia clave en el ecommerce. Los envíos el mismo día han dejado de ser un diferencial para convertirse en una expectativa del consumidor. En paralelo, los procesos de cambios, devoluciones y una atención ágil forman parte del valor percibido de la compra desde el primer contacto.
2. Provincias como nuevo motor del ecommerce
El crecimiento más acelerado del comercio electrónico ya no se concentra solo en Lima. Para este año, las provincias impulsarán gran parte de la expansión del sector, impulsadas por mayor conectividad, mejores tiempos de entrega y una oferta cada vez más adaptada a sus necesidades.
3. Inclusión financiera: métodos de pago accesibles para todos
El incremento del ecommerce va de la mano con la inclusión financiera, sobre todo, en mercados emergentes donde muchas personas aún no cuentan con servicios bancarios tradicionales. Hoy, alternativas como las billeteras digitales, los pagos desde el celular o las opciones de “Compra Ahora, Paga Después” están permitiendo que más consumidores se animen a comprar online de forma simple y segura.
4. Social commerce y compras por redes sociales
Las plataformas sociales ya no son solo espacios de entretenimiento, sino también canales de compra. El social commerce avanza de forma acelerada y, según EAE Business School, entre el 10% y el 20% de las ventas de ecommerce provendrán del live shopping hacia 2026.
5. Personalización inteligente como pilar de la experiencia
Aunque diversas tecnologías están impulsando el ecommerce, la personalización se ha convertido en un diferenciador clave para la retención y conversión de clientes. Según estudios de McKinsey, las sugerencias de productos basados en comportamientos de compra vienen representando una parte importante de ventas en plataformas de comercio electrónico. En este contexto, la inteligencia artificial (IA) se está consolidando como la base de estas estrategias de personalización, contribuyendo a que las tiendas online se adapten mejor a cada cliente.
