martes, julio 15, 2025
SUSCRÍBETE A NUESTRO NEWSLETTER
MEDIAKIT
Mercado Negro
  • Actualidad
    • Cursos y Eventos
    • Medios
    • Tendencias
    • Emprendimiento
    • Premiaciones
    • Lanzamientos
  • Marketing
    • Retail
    • Historias de Marcas
    • Marketing Deportivo
    • EndoMarketing
    • NeuroMarketing
    • Marcas con propósito
  • Publicidad
    • Campañas
    • Creatividad
    • Diseño
    • Branding
    • Outdoor
    • Indoor
    • TV
    • Infografías
  • Digital
    • Marketing Digital
    • Ecommerce
    • Social Media
    • Esports
    • Tecnología
  • Especiales MN
    • Retail Especial
    • ByMarketeers
      • By Marketeers
      • Edición 1
      • Edición 2
      • Edición 3
      • Edición 4
      • Edición 5
      • Edición 6
      • Edición 7
      • Edición 8
      • Edición 9
  • Especialistas
No Result
View All Result
Mercado Negro
No Result
View All Result
Home Marketing

Flagship de Scotiabank cambia la experiencia del Cliente

6 años ago
en Marketing
FacebookTwitterWhatsappTelegram

Agencia fue diseñada pensando en total transparencia con el cliente e incluye una zona para interacción digital.

La banca es uno de los sectores con mayor dinamismo en cuanto a modernización. Las innovaciones, en ese sentido, son obligadas para un sector que se transforma rápidamente cambiando la experiencia de los usuarios. De esta manera, Scotiabank presenta un nuevo formato de agencia que busca mayor transparencia hacia sus clientes interactuando en espacios abiertos. Este nuevo concepto acerca a las personas a experiencias más digitales y profundiza la relación de asesoría con los clientes.

PUEDES LEER: Scotiabank y Crediscotia fueron reconocidos con el Distintivo Empresa Socialmente Responsable

“La transformación digital ha incrementado el valor de la asesoría personal en los servicios financieros”, explica Ignacio Quintanilla, Vicepresidente Senior y Head de Retail de Scotiabank. “Los clientes, a través de nuestra App pueden autoservirse y transaccionar con velocidad, comodidad y seguridad. Pero cuando tienen que tomar una decisión financiera importante quieren un rostro amigo y profesional que los asesore. Por eso lanzamos este nuevo formato de agencia que hoy presentamos como nuestra Flagship”.

LEETAMBIÉN

Marcas de lujo: el 56% de los consumidores está insatisfecho con su experiencia de compra y la IA propone soluciones efectivas

20 años de YouTube: las tendencias que marcaron su historia y definieron una generación

Cyber Wow: del e-commerce al quick-commerce

Cargar más

Este nuevo concepto ha sentado en el mismo lado de la mesa a los Ejecutivos del Banco y a los Clientes. Juntos miran la pantalla de la computadora para buscar las mejores opciones para el cliente, con total transparencia: “No hay letra chica en nuestras conversaciones”. Mediante un iPad pueden interactuar con la App, Web e Internet al mismo tiempo, incluso se puden consultar oportunidades en otros Bancos del mercado. “Buscamos que nuestro cliente esté 100% informado y asesorado”, comenta Quintanilla, “y si somos su mejor opción nos elija. Y si no lo somos, que no tenga duda que somos la mejor opción para asesorarlo siempre y ayudarle a decidir pensando en él o ella”, señala Quintanilla.

La Flagship de Scotiabank se encuentra en el corazón financiero de San Isidro -en la esquina de Rivera Navarrete con Andrés Reyes-, cuenta con WiFi libre a lo largo de sus 380m2, con la finalidad de mejorar la experiencia del cliente. Además, está provista de un Digital Hub donde podrá descubrir las diferentes innovaciones que Scotiabank está lanzando continuamente con sus soluciones digitales.

“El principal indicador de éxito que medimos en Scotiabank es el índice de Recomendación de los Clientes. Si los clientes nos recomiendan, lo estamos haciendo bien. Si no lo hacen, tenemos que seguir mejorando. El modelo de servicio que estamos dando en esta agencia Flagship nos ha puesto muy cerca del 100% del índice de recomendación. Y es que tanto las instalaciones como el equipo humano en la agencia están definidos para hacer de su visita a Scotiabank una experiencia feliz y especial”, precisa Miguel Uccelli, CEO & Country Head de Scotiabank.

PUEDES LEER: Scotiabank celebró el Día de la Tierra limpiando playa de Lima

Adicional a su moderno diseño e infraestructura, este nuevo concepto de agencia bancaria incorpora un Lobby Virtual, ubicado en la zona de ingreso que incluye los cajeros multifunción, así como el Business Zone en el cual está el personal promotor de servicios para el óptimo asesoramiento de operaciones. Finalmente cuenta con la zona Premium para atender de manera personalizada a los clientes.


Educación Ejecutiva de SISE presenta sus cursos de especialización en Social media e E-commerce. Si deseas más información sobre sus cursos, rellena el siguiente formulario con tus datos personales:
mm

Alexandra López

Licenciada en Comunicaciones, con experiencia en redacción para medios impresos y digital, gestión de Redes Sociales, marketing y producción audiovisual. Especialista en contenidos para Mercado Negro.

Contenido Relacionado

Actualidad

Marcas de lujo: el 56% de los consumidores está insatisfecho con su experiencia de compra y la IA propone soluciones efectivas

Actualidad

20 años de YouTube: las tendencias que marcaron su historia y definieron una generación

Actualidad

Cyber Wow: del e-commerce al quick-commerce

Actualidad

Sprite lanza publicidad enfocada en los consumidores de comida realmente picante

Cargar más
Please login to join discussion
Actualidad

Marcas de lujo: el 56% de los consumidores está insatisfecho con su experiencia de compra y la IA propone soluciones efectivas

by Rafael Calagua

El estudio “Why the Luxury Experience Needs an AI Moment”, elaborado por Boston Consulting Group, analizó cómo la inteligencia artificial...

Read moreDetails

20 años de YouTube: las tendencias que marcaron su historia y definieron una generación

Más allá del precio: peruanos prefieren marcas con propósito y valores positivos

Guinness lanza su primer calzado de golf edición limitada

Krypto cobra vida en este show de luces formado por cientos de drones

Medio especializado en comunicación de marcas, estrategia, creatividad, realización, digital y branding. Conoce a nuestros columnistas.

PRENSA
prensa@mercadonegro.pe

COMERCIAL
comercial@mercadonegro.pe

Principales Categorías

  • Actualidad
  • Marketing
  • Publicidad
  • Digital
  • Contacto
  • Términos y condiciones
  • Políticas de Privacidad

© 2025 Mercado Negro

No Result
View All Result
  • Actualidad
    • Cursos y Eventos
    • Medios
    • Tendencias
    • Emprendimiento
    • Premiaciones
    • Lanzamientos
  • Marketing
    • Retail
    • Historias de Marcas
    • Marketing Deportivo
    • EndoMarketing
    • NeuroMarketing
    • Marcas con propósito
  • Publicidad
    • Campañas
    • Creatividad
    • Diseño
    • Branding
    • Outdoor
    • Indoor
    • TV
    • Infografías
  • Digital
    • Marketing Digital
    • Ecommerce
    • Social Media
    • Esports
    • Tecnología
  • Especiales MN
    • Retail Especial
    • ByMarketeers
      • By Marketeers
      • Edición 1
      • Edición 2
      • Edición 3
      • Edición 4
      • Edición 5
      • Edición 6
      • Edición 7
      • Edición 8
      • Edición 9
  • Especialistas

© 2025 Mercado Negro

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In

Add New Playlist

No Result
View All Result
  • Actualidad
    • Cursos y Eventos
    • Medios
    • Tendencias
    • Emprendimiento
    • Premiaciones
    • Lanzamientos
  • Marketing
    • Retail
    • Historias de Marcas
    • Marketing Deportivo
    • EndoMarketing
    • NeuroMarketing
    • Marcas con propósito
  • Publicidad
    • Campañas
    • Creatividad
    • Diseño
    • Branding
    • Outdoor
    • Indoor
    • TV
    • Infografías
  • Digital
    • Marketing Digital
    • Ecommerce
    • Social Media
    • Esports
    • Tecnología
  • Especiales MN
    • Retail Especial
    • ByMarketeers
      • By Marketeers
      • Edición 1
      • Edición 2
      • Edición 3
      • Edición 4
      • Edición 5
      • Edición 6
      • Edición 7
      • Edición 8
      • Edición 9
  • Especialistas

© 2025 Mercado Negro

Nuestro sitio web utiliza cookies para personalizar el contenido y los anuncios, ofrecer funciones de redes sociales y analizar el tráfico. Si sigues navegando entendemos que aceptas nuestra Política de cookies.

¡Gracias!

Hemos recibido tus datos.