PIA, el asistente virtual lanzado por Platanitos, utiliza reconocimiento visual para identificar calzado mediante fotos y agilizar la verificación de stock en tiempo real.
La inteligencia artificial (IA) está teniendo participación activa en el sector retail global, pasando de pilotos experimentales a despliegues operativos masivos. Un informe de AllAboutAI, publicado en noviembre del 2025, indica que el mercado de IA en el comercio minorista alcanzó entre $14,03 mil millones y $14,49 mil millones en 2025.
En tanto, Boston Consulting Group (BCG), sostiene que el uso de IA generativa para hacer compras creció un 35% entre febrero de 2025 y noviembre de 2025, y 64% de los entrevistados que la utiliza señaló que la emplea en tres o más categorías. El análisis AllAboutAI también pronostica que para el 2026 los retailers que utilicen IA experimentarán un crecimiento anual de sus ingresos de entre el 5% y 15%.
PIA (Platanitos Intelligent Assistant)
De acuerdo a la consultora Gartner, para este año se proyecta que el 80% de las interacciones de servicio al cliente serán gestionadas por agentes de IA, debido a que el consumidor actual prioriza la inmediatez y el autoservicio. Siguiendo esa línea, en el Perú la IA aplicada al retail ya dejó de ser una tendencia para convertirse en una herramienta de eficiencia operativa en atención al cliente.
En este contexto, la cadena peruana Platanitos presenta a PIA (Platanitos Intelligent Assistant). Esta asistente virtual, desarrollada íntegramente en el país, introduce el reconocimiento visual avanzado, permitiendo que el usuario suba una fotografía de cualquier calzado captado en redes sociales o en la vía pública para que el sistema identifique modelos similares y verifique la disponibilidad de stock en tiempo real.
“El futuro del retail es conversacional. Según Gartner, se espera que más del 50% de las empresas inviertan más en chatbots que en desarrollo tradicional de aplicaciones móviles anualmente. Con PIA, estamos alineados a esa visión, ofreciendo una herramienta que no requiere descargas pesadas y que acompaña al usuario como si fuera atendido por una experta en moda”, señaló Pedro Mont, director de Platanitos.
¿Cómo funciona PIA?
PIA ha sido entrenada por el equipo tecnológico de Platanitos en Perú para adaptarse a la semántica y hábitos de consumo del mercado nacional. La herramienta tiene un chat disponible las 24 horas, el cual permite las siguientes funciones:
- Búsqueda por imágenes: identificación de modelos y verificación de tallas en locales físicos específicos.
- Gestión logística: seguimiento de pedidos y trámites de devoluciones de forma automatizada.
- Omnicanalidad: información sobre ubicación de tiendas y horarios de atención según la geolocalización del usuario.
