La IA está modificando la investigación de compra en Perú: 36% reduce sus visitas a tiendas físicas para resolver dudas y 34% disminuye la búsqueda manual en webs y marketplaces.
La inteligencia artificial comienza a ocupar un lugar cada vez más relevante en las decisiones de compra de los consumidores peruanos. Su uso está modificando la manera en que las personas investigan productos, comparan alternativas y acceden a información antes de elegir una marca. De acuerdo con los datos de Think with Google 2026, el 83% de los consumidores afirma que la IA facilita sus decisiones, mientras que el 82% considera que simplifica el proceso de compra.
Este cambio también se refleja en los hábitos de búsqueda. El 36% de los encuestados señala que ha reducido sus visitas a tiendas físicas para resolver dudas sobre productos, mientras que el 34% ha disminuido la búsqueda manual en páginas web y marketplaces. Además, el 58% espera que las marcas comparen y seleccionen alternativas por ellos, una expectativa que plantea nuevas exigencias para las empresas en la forma en que presentan sus productos y se relacionan con sus potenciales clientes.
La IA transforma la búsqueda y comparación de productos
Las herramientas de inteligencia artificial comienzan a formar parte de las primeras etapas del recorrido de compra. Para investigar productos, el 47% de los consumidores peruanos utiliza plataformas de IA, el 40% recurre a herramientas de búsqueda visual como Google Lens y el 34% emplea AI Mode. Estas opciones amplían las formas de acceder a información y reducen la dependencia de las búsquedas manuales en diferentes plataformas.
Las consultas realizadas también muestran las necesidades que buscan resolver los usuarios. El 83% utiliza estas herramientas para entender cómo usar un producto, el 76% para encontrar tiendas confiables que tengan stock y el 65% para comparar marcas. A esto se suma que el 33% afirma haber reducido el tiempo que dedica a ver videos de reseñas, lo que evidencia cambios en los formatos y canales utilizados durante la investigación.
En Perú, 9 de cada 10 usuarios de internet han interactuado con herramientas de IA de Google y el 34% afirma combinar activamente Gemini, AI Mode y AI Overviews. Su uso se extiende a distintos ámbitos: el 77% señala que utiliza inteligencia artificial en su vida personal y el 73% en actividades laborales o profesionales. Además, los usuarios estiman que estas herramientas les permiten ahorrar 3.5 horas a la semana, mientras que el 41% considera que los ayudan a superar el bloqueo inicial al realizar una tarea.
Las expectativas de los consumidores redefinen el rol de las marcas
La incorporación de estas herramientas también está cambiando lo que los consumidores esperan de las empresas. El 58% valora que las marcas puedan comparar y seleccionar alternativas por ellos, mientras que el 54% prefiere aquellas que ofrecen información técnica detallada y estructurada. Estos resultados apuntan a una demanda por contenidos que faciliten la evaluación de productos y permitan resolver dudas durante el proceso de compra.
La utilidad práctica también adquiere mayor importancia frente a los mensajes publicitarios tradicionales: el 51% de los encuestados afirma que prioriza el valor que una marca puede ofrecer por encima de la publicidad o el relato de marca. Sin embargo, la confianza sigue siendo un factor relevante para los consumidores. El 49% considera que los enlaces directos a fuentes oficiales generan seguridad, el 47% destaca la visibilidad de las fuentes y el 42% valora la posibilidad de recurrir a un agente humano.
La disposición a delegar tareas en la IA también tiene límites. El 41% estaría dispuesto a utilizarla para monitorear ofertas durante campañas como Black Friday y el 32% para planificar itinerarios de viaje. No obstante, el 53% no permitiría que una IA realice pagos de forma autónoma sin su autorización, mientras que el 28% solo delegaría transacciones pequeñas, de hasta S/150. Para las marcas, este escenario supone atender a consumidores que buscan simplificar la investigación y comparación, pero que mantienen el control sobre las decisiones que consideran relevantes.
