Con la tendencia wellness, los consumidores dan más atención a la prevención y el autocuidado, con un pronóstico de crecimiento global de 4% en 2023. David Martin, director senior de marketing digital en LLYC comparte una propuesta para capitalizarla
El consumidor peruano se enfrenta a constantes cambios. Uno de los más recientes es considerado como un empoderamiento hacia la prevención y el autocuidado. Se trata de la tendencia wellness (bienestar, traducido al español) con la que los usuarios toman las riendas de su propia salud. Para entender el fenómeno y capitalizarlo, David Martín, director senior de Marketing Digital en LLYC, comparte tres enfoques.
¿Qué es la tendencia wellness?
El aumento de la conciencia sobre el wellness ha llevado a una mayor demanda de los medicamentos de venta libre. Tiene un pronóstico de crecimiento global de un 4% para 2023. Los antigripales, analgésicos, expectorantes y vitaminas vienen siendo los de mayor uso.
La tendencia resulta una oportunidad para las marcas. Sobre todo aquellas que buscan conectar con consumidores ávidos de información y necesidad de cuidar su salud. Con ellos se requiere conocer los nuevos perfiles de consumidores en un contexto de apoyo hacia el autocuidado responsable, mayor demanda de información sobre productos de venta libre y la aparición de nuevos canales de venta online.
A través de la plataforma What’s Up Health de LLYC, el ejecutivo explica que para capitalizarla hay que crear estrategias efectivas de diferenciación. Esto frente a una competencia elevada puede mejorarse adoptando estrategias de marketing digital. Con ellas se permite una conexión con los consumidores de manera auténtica y significativa. Además, proporciona la información que necesitan, cuando la necesitan, en los canales en los que están presentes.
Tres enfoques para capitalizarla
- Anticipación
Utilizando herramientas de inteligencia artificial, que permitan extraer insights sobre cientos de miles de interacciones de los consumidores con las marcas. Para, así, conocer las preocupaciones de los públicos, a fin de establecer estrategias de personalización robustas y anticiparse a la conversación social y tendencias futuras. Un primer paso indispensable. Teniendo en cuenta que el 60% de los consumidores afirman que repetirán como clientes tras una experiencia de compra personalizada. Es decir, que las marcas conozcan sus intereses y se adapten a sus necesidades.
- Brand Awareness
Construir una marca sólida a través de la diferenciación y la narración de historias es imprescindible en un entorno en el que los consumidores reciben miles de inputs al día para ganar su atención. El canal online, pues es uno de los canales de búsqueda de productos OTC con mayor crecimiento y competencia. Los consumidores buscan conveniencia, inmediatez y valoran como prioridad la efectividad de las empresas al resolver sus solicitudes, especialmente en un sector en el que la conveniencia y el precio pesan más que el brand loyalty. Por lo tanto, aunque para la mayoría, la estrategia de precios será definitiva, en los casos en los que el coste sea similar, la venta la generará la marca que transmita de forma más auténtica valores como la transparencia, la sostenibilidad y el compromiso con la salud y el bienestar de los consumidores.
- Experiencia Omnicanal
Es necesario conectar con los usuarios a través de los canales online y offline, adaptándonos a las características de cada segmento de clientes para ser percibidos como una misma marca en todos los puntos de contacto con el cliente. Esto quiere decir que las experiencias de compra conectadas u omnicanalidad han pasado de ser opcionales a un MUST-HAVE, puesto que esta nueva generación de consumidores no se planteará comprar sin antes investigar en diferentes plataformas como Instagram, TikTok, Facebook o Twitter que ofrecen sugerencias auténticas y fiables de personas influyentes, así como opciones de compra que facilitan la adquisición.
