El sexto bloque de CAMP 2026 puso el foco en uno de los espacios más estratégicos para las marcas: el punto de venta. Expertos de NielsenIQ y Tiendas 3A coincidieron en que la disponibilidad, la experiencia de compra y la construcción de confianza continúan siendo factores decisivos para impulsar el crecimiento, incluso en un entorno cada vez más digitalizado.
Aunque gran parte de las estrategias de marketing actuales giran en torno a plataformas digitales, inteligencia artificial y creación de contenido, el sexto bloque de CAMP 2026 recordó que la decisión final de compra sigue ocurriendo, en muchos casos, frente a una góndola, un anaquel o una tienda.
Bajo el nombre “Punto de venta: el terreno decisivo del marketing”, las ponencias abordaron cómo las marcas pueden convertir la ejecución comercial en una ventaja competitiva y por qué la experiencia dentro de la tienda continúa siendo un factor clave para generar preferencia, fidelidad y crecimiento sostenible.
La ejecución en tienda sigue definiendo la compra
La primera exposición estuvo a cargo de Óscar Cabrera, gerente general para la región Andina de NielsenIQ, con la ponencia “La tienda como motor de crecimiento: ejecutar mejor para vender más y fidelizar”.
Durante su presentación, Cabrera destacó que el éxito de una estrategia de marketing no depende únicamente de la comunicación o la visibilidad de una marca. Factores como la disponibilidad del producto, el surtido, el precio y las activaciones en el punto de venta continúan siendo determinantes para concretar una compra.
Según explicó, las campañas pueden generar interés y llevar consumidores a una tienda, pero si el producto no está disponible o no cumple con las expectativas de ejecución, la marca corre el riesgo de perder clientes. Como ejemplo, señaló que el 86% de los consumidores que no encuentran el producto que buscan terminan eligiendo una alternativa que sí está disponible.
La ponencia reforzó la importancia de garantizar una correcta presencia en el punto de venta, entendiendo que cada quiebre de stock o cada falla en la ejecución representa una oportunidad cedida a la competencia.
El hard discount también puede construir marca
La segunda presentación estuvo a cargo de Adriana Franchini, gerente de marketing de Tiendas 3A, quien expuso “La marca como ventaja competitiva en el modelo hard discount: desmontando mitos y construyendo valor”.
Durante su intervención, explicó que tradicionalmente el modelo hard discount ha sido asociado principalmente con eficiencia operativa, ahorro de costos y optimización logística. Sin embargo, sostuvo que limitar la propuesta únicamente al precio impide comprender el verdadero potencial de este formato.
Franchini afirmó que la eficiencia por sí sola no explica el crecimiento del modelo y que la verdadera diferencia radica en la construcción de marca. A diferencia de otros formatos, señaló que no trabajan múltiples campañas a lo largo del año, sino que concentran sus esfuerzos en mejorar continuamente la experiencia que recibe el cliente en cada visita, compra e interacción con la tienda.
Según explicó, uno de los principales pilares de Tiendas 3A es entender la tienda como su principal medio de comunicación. “La tienda no es un almacén mudo”, destacó, al señalar que cada elemento del espacio contribuye a transmitir los valores de la marca y fortalecer la relación con los consumidores.
Calidad, experiencia y confianza: la fórmula para sostener el valor
Otro de los aspectos centrales de la exposición fue el rol de las marcas propias dentro del modelo de negocio. Franchini explicó que estas representan una parte importante de la propuesta comercial de Tiendas 3A y que no son concebidas como productos genéricos o marcas blancas, sino como marcas con identidad propia y estándares de calidad definidos.
Asimismo, destacó un tercer pilar enfocado en “romper el silencio”, es decir, conectar emocionalmente con los consumidores y comunicar de manera más clara quién es la marca y cuál es su diferencial dentro del mercado.
Durante la presentación también compartió la denominada “fórmula del valor”, basada en la combinación de calidad y experiencia. Bajo esta visión, el verdadero desafío no consiste únicamente en ofrecer precios bajos, sino en sostener el valor percibido por el consumidor a lo largo del tiempo.
Entre las principales conclusiones, la ejecutiva señaló que el precio por sí solo ya no es suficiente para generar preferencia. En un contexto donde los surtidos son más acotados y las decisiones de compra más selectivas, construir confianza se convierte en una tarea diaria. Para el formato hard discount, el objetivo es combinar eficiencia, cercanía y una experiencia consistente que permita unir la transacción con la emoción.
Las ponencias del sexto bloque dejaron una idea compartida: en un entorno donde la competencia por la atención es cada vez más intensa, el punto de venta sigue siendo uno de los espacios más importantes para materializar las promesas de marca. La disponibilidad, la experiencia y la confianza continúan siendo factores decisivos para convertir una intención de compra en una relación de largo plazo con el consumidor.
