Desde los descubrimientos en TikTok Shop hasta la compra en tiendas físicas, cada generación tiene sus propios criterios para elegir un producto. La Generación Z se guía por las redes sociales, los millennials buscan reseñas y los “boomers” prefieren verlo en persona.
El recorrido que sigue un consumidor antes de comprar un producto cambia según su generación. Mientras algunos descubren marcas a través de videos de creadores y compran desde una aplicación, otros prefieren investigar en marketplaces o acudir directamente a una tienda física.
Un estudio de Later Media titulado “Shopping Habits by Generation: What Brands Need to Know”, realizado en marzo de 2026 a 1.079 consumidores, identifica estas diferencias y analiza cómo influyen las redes sociales, las recomendaciones y los canales de venta en las decisiones de compra.
¿Cómo conocen los productos?
Las redes sociales se han convertido en una puerta de entrada para descubrir productos. Según el estudio, el 66% de los consumidores encuestados compró algún artículo que conoció en estas plataformas. La cifra aumenta al 79% entre la Generación Z y al 76% entre los millennials.
Aunque ambos grupos muestran interés por las compras sociales, sus preferencias de contenido son distintas. Los millennials se inclinan por los videos cortos y las transmisiones en vivo, mientras que la Generación Z muestra mayor interés por los videos largos y las Stories.
Los baby boomers siguen un camino diferente ya que suelen buscar información fuera de las redes sociales, recurrir a plataformas como Amazon y consumir formatos de texto o conversaciones. Por ello, el contenido de un creador no necesariamente representa su primer punto de contacto con un producto.
Reseñas, creadores y reputación del vendedor
Descubrir un producto no significa estar listo para comprarlo. Antes de tomar una decisión, los consumidores buscan señales que reduzcan la incertidumbre. Sin embargo, estas referencias tienen un peso distinto según la generación.
Los baby boomers dan mayor importancia a la reputación del vendedor y a la confianza que transmite el establecimiento. En cambio, la Generación Z y los millennials muestran mayor receptividad a las recomendaciones de creadores de contenido y expertos.
Los millennials también valoran las reseñas detalladas y verificadas. Una recomendación puede despertar su interés, pero las experiencias de otros compradores ayudan a completar su evaluación.
La inteligencia artificial también marca una diferencia. Las generaciones jóvenes tienen aproximadamente tres veces más probabilidades que los baby boomers de confiar en sus recomendaciones tanto o más que en las humanas. El 16% de la Generación Z y los millennials confía más en las sugerencias de IA que en las de personas, frente al 5% de los baby boomers.
De TikTok Shop a las tiendas físicas
Las diferencias también aparecen al momento de concretar una compra. La Generación Z destaca por su preferencia por TikTok Shop, que permite pasar del descubrimiento de un producto a su adquisición sin abandonar la aplicación. Los baby boomers, en cambio, se inclinan más por los minoristas digitales tradicionales y las tiendas físicas.
Sin embargo, descubrir un producto en internet no significa necesariamente comprarlo por ese mismo canal. Una persona puede conocer una marca de cosméticos a través de TikTok y terminar adquiriéndola en Amazon o durante su próxima visita a una tienda.
Este comportamiento representa un reto para medir los resultados de las campañas. La conversión de último clic no siempre refleja el impacto de una recomendación, especialmente cuando genera una compra en el retail tradicional. Por ello, las marcas también deben observar indicadores como el incremento de búsquedas, la intención de compra y las ventas en establecimientos físicos.
El recorrido puede comenzar con un creador de contenido, pero terminar en un canal completamente distinto. Así, no existe un único camino para llegar a la compra. Para las marcas, entender estas diferencias implica adaptar sus estrategias a la manera en que cada público descubre, evalúa y adquiere un producto.
