En entrevista con Mercado Negro, la empresa explica cómo busca posicionarse como un socio de evolución comercial en la región.
Creantis inicia una nueva etapa en su trayectoria tras dos décadas acompañando a empresas en su evolución comercial. Con un enfoque que integra estrategia, tecnología e inteligencia comercial, la compañía busca posicionarse como un socio estratégico capaz de diseñar y activar motores de crecimiento sostenibles.
Mediante un proceso de rebranding, no solo actualiza su identidad visual, también redefine su rol en un mercado donde el contexto exige sistemas vivos, metodologías claras y decisiones basadas en datos.
Bajo esta premisa, Mercado Negro conversó con Oscar Santa Cruz, CEO de Creantis, quien explica el fondo de esta transformación, los pilares de la Triada Transformadora y la visión que guía a la organización.
¿Cuál es el propósito del rebranding? ¿Qué buscan cambiar en la percepción que tienen sus clientes sobre Creantis?
OSC: el mercado está entrando en una etapa en la que la complejidad supera la intuición, y el crecimiento ya no depende solo de esfuerzo, sino de estructura, estrategia y sistemas inteligentes. El propósito del rebranding es reflejar la verdadera esencia de Creantis como arquitecto de motores comerciales, no como un simple implementador de software.
Buscamos que el mercado nos perciba como una firma estratégica que integra metodología, tecnología e inteligencia comercial para impulsar un crecimiento real y sostenido. Queremos cambiar la percepción de “proveedor de CRM” a “socio estratégico de evolución comercial”, capaz de acompañar a las empresas en su transformación continua, no solo en una implementación puntual.
¿Qué acciones están desarrollando para la comunicación de esta renovación?
OSC: estamos ejecutando una estrategia integral que incluye:
- Lanzamiento del nuevo branding con un rediseño de nuestro logo, de nuestra propuesta de valor, nuestros mensaje de posicionamiento “rediseña, activa y amplifica tus resultados”.
- Presentación de la Triada Transformadora, el método de Creantis para implementar CRM Vivos.
- Publicación del ebook ejecutivo “PLAN 2026 – Multiplica tus Ventas con la Triada Transformadora”, con recomendaciones estratégicas accionables.
- Lanzamiento del podcast Ideas Vivas, que se emite cada dos jueves en LinkedIn: conversaciones con líderes empresariales que viven la transformación de sus negocios.
- En alianza con TuData.biz, hemos enviado tarjetas de negocios digitales personalizadas a los gerentes de nuestras empresas clientes y principales prospectos como un símbolo y, a la vez, un estímulo de transformación.
- Mensajes de email marketing a clientes y aliados estratégicos.
- Contenidos de expectativa y revelación en LinkedIn.
- Actualización completa del sitio web.
¿Qué hace diferente a la Triada Transformadora frente a una implementación tradicional de CRM?
OSC: una implementación tradicional se centra en implementar la tecnología. La Triada Transformadora™ se centra en activar el crecimiento del negocio. Mientras nuestros competidores preguntan “¿Qué quieres que haga el software?” Nosotros proponemos estrategias comerciales y rediseñamos los procesos de marketing, ventas y servicio al cliente. A partir de estas definiciones fundamentales, configuramos la tecnología.
Por eso, la Triada Transformadora integra tres componentes que hacen que el CRM realmente se mantenga vivo, amplifique resultados y evolucione:
- Growth Method: estrategia comercial, optimización de procesos, buenas prácticas.
- Digital Core3: un ecosistema tecnológico inteligente (CRM + omnicanalidad + analítica de clientes + IA).
- Customer Success: acompañamiento continuo para asegurar evolución y resultados sostenidos.
No solo implementamos un CRM: construimos un sistema vivo que se adapta al negocio y que transforma la gestión comercial en un motor escalable.
¿Por qué hablan de un “CRM Vivo” y qué impacto genera en un negocio?
OSC: hablamos de CRM Vivo porque no se trata de un software estático, sino un sistema que aprende, se adapta y evoluciona con la empresa. La aplicación de los tres componentes de la Triada Transformadora hacen que el CRM sea vivo porque:
- Se adapta automáticamente a cambios en el comportamiento de tus clientes
- Evoluciona con las tendencias del mercado sin requerir reimplementación
- Optimiza continuamente sus procesos basándose en datos reales
- Predice oportunidades y riesgos antes de que se materialicen.
Un CRM Vivo:
- Alinea marketing, ventas y servicio al cliente.
- Aporta información en tiempo real, no del pasado, incluyendo predicciones.
- Reduce fricción y elimina el caos operativo.
- Libera tiempo para vender, no para actualizar planillas.
- Permite escalar equipos, clientes y ventas sin perder control.
- Convierte los datos en decisiones y las decisiones en resultados.
- Permite habilitar nuevas estrategias comerciales a medida que el mercado lo demande
El impacto es directo: más cierres, procesos ágiles, clientes mejor atendidos y crecimiento sostenido.
¿Cómo integran estrategia, tecnología e IA para impulsar resultados?
OSC: la integración ocurre mediante un marco metodológico único:
- Estrategia (Growth Method): partimos del perfil de nuestros clientes y su modelo de negocio. Con esta base, hacemos recomendaciones estratégicas comerciales centradas en el cliente, y a partir de ahí modelamos procesos ágiles y flexibles identificando oportunidades de automatización.
- Tecnología (Digital Core3): configuramos el software y activamos la inteligencia artificial que viene embebida. Integramos los componentes del ecosistema tecnológico; Vtiger, como CRM operacional; Ringover, como plataforma omnicanal; y Twilio Segment, como centro de inteligencia de clientes para crear campañas personalizadas. También hacemos las integraciones con las aplicaciones empresariales del cliente: ERP, Office 365 o Google Workplace.
- En lo que se refiere a la IA: específicamente, habilitamos automatizaciones, scoring inteligente, asistentes de ventas y de servicio al cliente, segmentación dinámica, análisis de sentimiento, predicciones de ventas y del mejor momento para contactar a un cliente.
Todo funciona como un solo sistema, no como herramientas aisladas. Esa integración es lo que permite a los equipos ser más productivos y a los líderes tomar mejores decisiones.
¿Qué rol cumple el acompañamiento continuo en el éxito de un CRM?
OSC: el acompañamiento continuo es lo que garantiza que el sistema no se estanque. En la Triada Transformadora, el componente Customer Success:
- Asegura adopción real, no solo capacitación.
- Ajusta procesos y automatizaciones según la evolución del negocio.
- Identifica nuevas oportunidades de mejora.
- Mantiene el CRM alineado al crecimiento de la empresa.
- Convierte el CRM en un activo vivo y estratégico.
Sin acompañamiento estratégico, cualquier CRM termina convertido en un archivo olvidado. Con acompañamiento estratégico, se convierte en un motor de crecimiento permanente.
¿Qué resultados han obtenido en sus 20 años de experiencia en Latinoamérica y otros países?
OSC: en dos décadas:
- Más de 180 implementaciones exitosas.
- Presencia en 20 sectores.
- Proyectos en Latinoamérica, Estados Unidos y España.
- Empresas medianas reemplazaron Salesforce y HubSpot por nuestra solución CRM, ganando flexibillidad con grandes retornos sobre la inversión.
- Miles de usuarios operando con nuestro modelo.
- Transformaciones comerciales, del caos al orden, del orden a la aceleración de conversiones, ciclos de venta, satisfacción del cliente y productividad.
- Automatización del core business de empresas de servicio gracias a que nuestro software es altamente parametrizable.
Nuestro historial demuestra que el método funciona, incluso en mercados y realidades muy distintas.
¿Cómo se prepara Creantis para liderar la transformación comercial en los próximos años?
OSC: tenemos dos iniciativas orientadas a hacer que los empresarios preparen a sus empresas para activar su crecimiento con método y tecnología:
El ebook “Plan 2026” es una guía ejecutiva diseñada para ayudar a los líderes a ganar agilidad estratégica planificando el próximo año con claridad, integrando estrategia, procesos y tecnología para impulsar crecimiento real y sostenido.
En el ebook analizamos las fuerzas estructurales que redefinirá la industria y cómo posicionarse para aprovecharlas; las 5 estrategias multiplicadoras que convierten la tecnología en ventaja competitiva real.
Proponemos la tecnología imprescindible para escalar, recomendaciones para una evolución estratégica continua, como la Triada Transformadora ayuda en este proceso y la hoja de ruta 2026 con un toolkit ejecutivo para llevar las recomendaciones a la acción.
Ver contenido del ebook aquí.
Asimismo, hemos lanzado ideas vivas, nuestro podcast quincenal donde conversamos con líderes y expertos en transformación de negocios centrada en el cliente, donde tocamos temas sobre estrategia, clientes, tecnología y cultura, para inspirar a los ejecutivos a repensar sus organizaciones y evolucionar su gestión comercial.”
Creantis está posicionándose no sólo como experto en CRM, sino como uno de los actores clave en la transformación comercial centrada en el cliente de empresas medianas en la región.
