Desde inversiones durante los años más productivos hasta créditos de consumo diseñados para quienes ya están jubilados, el servicio debe estar disponible de manera rápida, sencilla e interactiva al alcance de unos clicks.
Hoy en día, la digitalización es más una necesidad que una opción para los bancos tradicionales, sobre todo, para mantenerse relevantes en un mercado cada vez más competitivo. Frente a ello, los consumidores ya no solo buscan productos financieros, sino que prefieren confiar en instituciones que ofrezcan experiencias personalizadas y servicios adaptados a cada etapa de vida.
Desde inversiones para impulsar el progreso económico durante los años más productivos hasta créditos de consumo diseñados para quienes ya están jubilados. Sea cual sea el servicio, este debe estar disponible de manera rápida y sencilla, por medio de operaciones que puedan ser realizadas en un celular sin tener la necesidad de ir al local de una entidad financiera.
En este contexto, el Engagement Banking se posiciona como una estrategia fundamental para optimizar la relación banco-cliente, especialmente en un entorno donde los neobancos y fintechs han elevado las expectativas de los consumidores. Por eso, Nicolás Perdomo, vicepresidente de Ventas de Backbase para América Latina, comparte cinco pasos clave que los bancos pueden seguir para impulsar la conexión con sus usuarios.
1. Poner al cliente en el centro de la experiencia: para fortalecer la relación con los clientes, las instituciones financieras deben diseñar sus servicios en función de las necesidades de las personas y no de sus procesos internos.
2. Adoptar plataformas unificadas para una experiencia sin fricciones: esta acción permite a las entidades brindar una experiencia coherente, lo que mejora tanto la eficiencia operativa como la satisfacción del cliente.
3. Implementar una modernización progresiva: la estrategia ahorra tiempo y dinero porque reduce la complejidad y acelera la entrega.
4. Fomentar la omnicanalidad y la personalización continua: una efectiva integración entre todos los puntos de contacto logra que los bancos ofrezcan un servicio que no solo responde a las necesidades del consumidor, sino que también mejora la experiencia general.
5. Medir y ajustar de forma constante: las compañías deben estar dispuestas a cambiar de rumbo cuando sea necesario para innovar, optimizar sus operaciones y mantenerse a la vanguardia de las necesidades del mercado.
