La nueva campaña de Hyundai y Havas Perú lleva situaciones cotidianas al terreno automotriz para comunicar el respaldo de la marca. Renzo Viacava, director creativo de Havas, explicó a Mercado Negro el insight detrás de la propuesta.
Hay preguntas que generan silencios incómodos, respuestas evasivas o que simplemente jamás se contestan. Esa experiencia cotidiana sirve como punto de partida para «Hyundai Responde», la nueva campaña de postventa de la marca automotriz que busca conectar con el público a través de situaciones de la vida diaria y un marcado tono de humor.
La propuesta pone el foco en la relación con el cliente tras la compra de un vehículo. En lugar de presentar la postventa desde argumentos funcionales o técnicos, la campaña plantea una premisa sencilla: cuando aparecen dudas en el camino, siempre debe haber alguien preparado para responder.
Una campaña publicitaria que lleva las preguntas cotidianas al mundo automotriz
«Hyundai Responde» tiene como protagonista a la actriz Jely Reátegui, embajadora de Hyundai Postventa, quien participa en situaciones construidas a partir de momentos cotidianos. A través del humor, llevan esas escenas al territorio automotriz y muestran cómo una duda puede encontrar respuesta cuando existe un servicio preparado para acompañar al cliente.
La campaña fue desarrollada por Havas Perú y busca diferenciarse de la manera tradicional en que suele comunicarse la postventa. El punto de partida no está en enumerar de manera directa talleres, técnicos o repuestos, sino en generar primero una situación con la que el público pueda identificarse y, a partir de ella, introducir la propuesta de Hyundai.
Para Renzo Viacava, director creativo de Havas, esta decisión permitió encontrar una forma más cercana de hablar sobre una categoría que suele apoyarse en argumentos funcionales.
«La postventa suele comunicarse desde argumentos muy funcionales: talleres, técnicos, repuestos, cobertura. Todo eso es importante y está presente en la campaña, pero queríamos encontrar una manera más cercana y entretenida de contarlo«, explica.
Así, el humor funciona como el recurso que conecta las situaciones de la vida diaria con las necesidades que pueden aparecer después de adquirir un vehículo. El resultado busca que los atributos de la postventa formen parte de una historia y no se perciban como un listado de beneficios.
Hyundai Responde y el valor de tener una respuesta
Detrás de la campaña existe un insight que parte de una situación sencilla: la incomodidad de hacer una pregunta y no obtener una respuesta. Para Havas, esa sensación también puede aparecer en la experiencia automotriz, sobre todo cuando surgen cuestionamientos sobre mantenimiento, atención o respaldo.
«En vez de enumerar beneficios, decidimos apropiarnos de algo mucho más humano: la importancia de tener respuestas cuando las necesitas», señala Viacava.
Desde esa premisa nace el concepto «Hyundai Responde», que convierte las preguntas sin respuesta en una oportunidad para hablar del acompañamiento que la marca ofrece a sus clientes. La idea permite, además, construir un territorio creativo que puede trasladarse a diferentes situaciones sin perder la misma promesa.
«Hay muchas preguntas difíciles de responder en la vida; las relacionadas con tu Hyundai no deberían ser una de ellas (…) Esa es finalmente la idea detrás de la campaña: quizá no todos respondan, pero Hyundai responde.», concluye el director creativo.
Adicionalmente, la campaña se apoya en los distintos componentes que forman parte del ecosistema de postventa de Hyundai. La marca cuenta con 21 puntos de atención a nivel nacional, especialistas que reciben más de 30 cursos de capacitación al año y técnicos con más de ocho años de experiencia, además de disponibilidad de repuestos originales.
De esta forma, la propuesta creativa busca poner estos atributos en segundo plano dentro de las historias y dejar que la idea central conduzca la comunicación. Más que hablar tan solo de lo que ofrece un servicio de postventa, «Hyundai Responde» tiene como propósito instalar la promesa al cliente de que ante una duda relacionada con su vehículo, existe un equipo preparado para atenderla.
