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Una década de transformación digital

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Didier Bonnet, Vice Presidente Ejecutivo y Director de Innovación de Capgemini Consulting, comparte algunas reflexiones sobre la transformación digital vivida en la ultima década.

A pocas semanas de transcurrida una nueva década, vale la pena reflexionar sobre lo que realmente ha sido una de las transiciones comerciales más comentadas, emocionantes y desafiantes de la transformación digital de los años 2010.

Se ha derramado tanta tinta sobre el tema en los últimos años que es difícil dar sentido a lo que hemos pasado, y mucho menos a dónde vamos. Pero, dada la escala y la importancia estratégica de este cambio gerencial y tecnológico, se justifica cierta reflexión y, con suerte, podremos extraer colectivamente algunos aprendizajes para la próxima década. Estas son algunas de mis observaciones de una década montando esta «montaña rusa digital».

La narrativa de la transformación digital ha sido criticada

 En el momento en que publicamos el libro «Leading Digital», la transformación digital no era la «Cosa» en la que se ha convertido hoy. Intentamos poner algunas estructuras y marcos para ayudar a los líderes empresariales a navegar con éxito esta nueva fase de transformación empresarial. Hoy en día, la transformación digital forma parte del léxico corporativo y ha alcanzado el estado cuasi-fashion. La transformación digital se ha convertido en una industria en sí misma y, con ella, el verdadero poder del fenómeno se ha diluido hasta el punto en que prácticamente ha perdido su significado. La agenda de transformación digital ha sido secuestrada.

Los culpables, bien intencionados o no, son muchos. La multitud tecnológica se enamoró demasiado de la parte «digital» de la transformación digital. Todos los productos o aplicaciones tecnológicas, desde la ciberseguridad hasta la computación en la nube y la pieza de software más oscura, se comercializan como los componentes clave de su transformación digital exitosa. La parte de «transformación» se olvida rápidamente y, con ella, el impulsor más importante del rendimiento empresarial. Luego vinieron los «evangelistas disruptivos», centrados en retratar la transformación digital únicamente como la destrucción de las industrias establecidas a merced de los recién llegados innovadores. Poder para los pequeños. David y Goliath.

Todas las industrias están siendo interrumpidas, y la mayoría de las grandes corporaciones tradicionales están al borde del colapso de los revolucionarios modelos comerciales. Por supuesto, la interrupción digital ha sucedido en algunas industrias, como la música, y volverá a suceder. Pero no todos. Y a menudo no al ritmo que hace titulares pegadizos. No muy lejos llegaron los cuantos, con la respuesta a todo como big data y modelos estadísticos. Prometiendo predecir lo que los clientes comprarán incluso antes de que tengan la intención de comprar, diseñando mezclas de marketing autoajustables a través de funciones de marketing completamente programáticas, etc. Por supuesto, la gestión se ha vuelto mucho más científica, y esto es algo bueno. Pero el comportamiento del cliente sigue siendo una dimensión obstinadamente difícil de predecir con precisión. Y la gestión fluida de datos en grandes organizaciones sigue siendo un tour de force gerencial.

Por último, pero no menos importante, la Inteligencia artificial (poco definida, como suele serlo) y la automatización han bloqueado recientemente la fiesta de la transformación digital. Primero en su encarnación de Armagedón, donde las máquinas se apoderan del mundo y hacen que la mayoría de nuestros trabajos sean redundantes. Luego en su disfraz positivista. La mayoría de los problemas comerciales se resuelven a través de algoritmos, todas las enfermedades se curan con números y creamos millones de nuevos e interesantes trabajos aún no definidos. ¡Hurra!

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Entonces, ¿qué hay para aprender?

El progreso tecnológico continuará su avance implacable y siempre brindará más posibilidades para hacer cosas increíbles con nuestras vidas y nuestras organizaciones. Y eso es algo bueno. Lo que realmente importa es cómo adaptamos nuestras corporaciones, organizamos nuestro trabajo, desarrollamos capacidades y aseguramos un futuro próspero para nuestras fuerzas laborales ante todo este progreso tecnológico.

A mitad de de la decada

La segunda parte de la década vio un verdadero despertar del sector industrial a las increíbles posibilidades de excelencia operativa creadas por la transformación digital. Impulsadas por nuevas tecnologías interesantes, como la fabricación aditiva o el entrelazado digital, las aplicaciones digitales inteligentes, desde el mantenimiento predictivo hasta la minería inteligente, impulsaron el crecimiento de esta nueva transición digital industrial. Ningún sector industrial permaneció intacto. A pesar de muchos puntos de vista en contrario, la mentalidad de ingeniería en muchos actores industriales realmente ayudó. Los casos de negocios fueron más fáciles de medir porque el rendimiento de referencia fue algo más claro de cuantificar que del lado del cliente. Algunas de las mejoras potenciales tocaron partes masivas de la estructura de costos de fabricación, y las capacidades técnicas estaban disponibles en mayor cantidad que en las compañías B2C tradicionales.

Aunque es difícil de cuantificar, mi sensación es que hoy, el enfoque de la transformación digital ha cambiado a un modelo 50/50 entre la experiencia del cliente y las operaciones industriales. Por supuesto, continuaremos viendo innovaciones sorprendentes y nuevos modelos de negocio en empresas B2C. Pero, impulsado por tecnologías emocionantes en áreas como la automatización e IoT, y la gran promesa de la IA industrial, continuaremos viendo crecer la participación de la transformación digital industrial en la próxima década. Este renacimiento industrial apenas comienza.

¿Una segunda ola de transformación digital?

Mientras que la primera ola de transformación digital se basó en soluciones puntuales, como las plataformas de comercio electrónico, o la combinación inteligente de varias aplicaciones digitales, como las aplicaciones de taxis, las plataformas digitales de hoy son más complejas y mucho más amplias en sus aplicaciones. Estamos entrando en una segunda ola de transformación digital basada en tecnologías de propósito general como IoT, AI, VR / AR, 5G y otros que proporcionarán la base para el próximo capítulo del desempeño organizacional.

¿Por qué es una segunda ola? Porque para muchas empresas, el desafío consiste en graduarse de la primera ola de transformación digital (operaciones de «digitalización» mediante la racionalización de los procesos o la conexión a clientes y proveedores de manera más digital), a la segunda, crear nuevas fuentes de valor utilizando esta nueva ola de general de uso múltiple.

Incluso las empresas que han trabajado duro para dominar la primera ola de innovaciones digitales, ahora se encuentran sin las capacidades necesarias para aprovechar la segunda. Estas capacidades son avanzadas, raras y caras. Frente a este desafío, las empresas tienen que recurrir a otros lugares para acceder a estas capacidades, por ejemplo, al asociarse con universidades u otras fuentes de innovación abiertas. Navegar con éxito esta segunda ola de transformación digital requiere cerrar una brecha de capacidad importante. Las empresas necesitarán una vez más elevar su juego accediendo o adquiriendo nuevas habilidades y talentos, reestructurando sus fuerzas laborales existentes y adaptando sus sistemas de innovación. El desafío es inmenso, pero el tamaño del premio comercial será una magnitud mayor que durante la primera ola. ¡Abroche el cinturón de seguridad!

Estrategia: Fue el mejor de los tiempos, fue el peor de los tiempos …

Como en todas las décadas anteriores, muchos comentaristas predijeron «la muerte de la estrategia». El panorama empresarial y tecnológico se movía demasiado rápido para permitir cualquier forma de previsión. Nuevas reglas competitivas: con el creciente poder de las plataformas globales y una multitud de innovadores recién llegados. Una tasa cada vez más rápida de tecnologías potencialmente disruptivas. Una gran cantidad de fondos alimenta la innovación y, a veces, la irracionalidad en las valoraciones. Entornos geopolíticos más turbulentos y preocupaciones ambientales urgentes. Todo combinado para crear más riesgos y más imprevisibilidad empresarial. Exactamente las condiciones que hacen que la formulación de una buena estrategia sea aún más importante que antes. Pero los mapas antiguos no te llevarán allí.

¿Se dedicó mucho tiempo a discutir si las empresas necesitaban tanto una estrategia comercial como una estrategia digital o si eran solo dos caras de la misma moneda? La verdad es que el libro de estrategias ya comenzó a reescribirse. Hemos adoptado modelos de innovación abierta. Comprendemos mucho mejor la economía de las plataformas y los ecosistemas. Y la mayoría de las empresas entienden que el proceso tradicional de planificación estratégica ya no es adecuado. Pero nosotros aún tenemos un largo camino por seguir.

Entonces, más incertidumbre, nuevos desafíos competitivos y de transformación, más datos que nunca, nuevas herramientas para el análisis… y un nuevo libro de reglas de estrategia para el mundo digital que se escribirá. ¡Qué gran momento es ser un estratega (digital)!

Entonces, ¿qué viene después?

Una de las preguntas más comunes que me hacen es: «¿qué viene después de la transformación digital» o «¿deberíamos seguir hablando de lo digital ya que se ha vuelto tan generalizado?». Yo diría que estas son las preguntas equivocadas. Hemos escuchado a varios (llamados) «futuristas» evangelizar sobre la «economía post-digital», pero nos quedamos con la sensación de que el título es más emocionante que el contenido detrás de él. Por otro lado, ¿tiene sentido seguir hablando de marketing digital? ¿Qué otra forma existe hoy? Mi conclusión es que tales líneas de investigación no son muy útiles para los ejecutivos. Con los primeros desarrollos en la transformación digital, entramos en una era en la que el desarrollo tecnológico es indisociable de cualquier parte de los negocios y la competencia.

Si usted es un estratega, un gerente de cadena de suministro o un ejecutivo de recursos humanos. La tecnología (digital) es, y seguirá siendo, el principal impulsor de la transformación empresarial. Está evolucionando a una velocidad sorprendente y requiere capacidades cada vez más avanzadas para capturar nuevas oportunidades. Nuestras organizaciones lograron avances importantes para convertirse en negocios digitales. Pero, como era cierto hace una década, nuestra capacidad de adaptar nuestros formatos organizacionales y aumentar la capacidad de nuestra gente todavía está muy por detrás de la velocidad del progreso tecnológico. Y es por eso que hagamos lo que hagamos, o cualquier nombre inteligente que encontremos para la próxima ola de transformación digital, una lección importante del pasado aún es cierta: las personas y las capacidades de transformación organizacional seguirán siendo el núcleo de las transformaciones exitosas.

La tecnología seguirá siendo el combustible y, en la segunda ola, se volverá cada vez más poderosa. La forma en que usamos estas tecnologías podría generar resultados muy buenos o muy malos para las personas, las empresas y la sociedad. La próxima ola de transformación digital tendrá que ser mucho más responsable. Corresponde a los líderes, organizaciones e instituciones garantizar que construyamos un futuro positivo a partir de esta próxima ola.


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Periodista especializada en medios digitales. Cuento con amplia experiencia y conocimiento en temas de publicidad, marketing digital, política y posicionamiento SEO. Actualmente redactora en Mercado Negro.

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