Tiendas físicas deben innovar ante crecimiento de canal ecommerce

Marcos Pueyrredon, Global VP Hispanic Markets VTEX y Presidente eCommerce Institute, asegura que es necesario una reconversión del metro cuadrado de los malls y tiendas físicas, de lo contrario es muy poco probables que sigan siendo rentables.

La transformación digital ha cambiado los hábitos de consumo en el mundo entero, alejando a los consumidores de los medios tradicionales. Un ejemplo de ello es el Perú, donde el 80% de la población consulta a través de sus smartphones antes de adquirir algún producto o servicio y el 50% de estos, realiza la compra en la tienda física.

El rápido crecimiento del ecommerce, al igual que las facilidades y comodidades que aporta este canal de ventas, representa en la actualidad un reto para los formatos de negocios físicos. Para Latinoamérica las ventas online están creciendo en tasas del 30% al 60%, dependiendo el país; sin embargo, pensar que las tiendas físicas quedarán en el olvido es tan solo un mito, así lo aseguró Marcos Pueyrredon, Global VP Hispanic Markets VTEX y Presidente eCommerce Institute, durante el Ecommerce Day 2019.

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“Ahora los retailers y las marcas tienen canal online. Hace 5 años el desafío era que el canal sea canal, ahora el reto es llegar a los 2 dígitos de participación del canal online sobre el offline y esto se logra con la maduración en las ofertas y la profesionalización que muchos países de Latinoamérica están logrando”, señaló Pueyrredon.

Es necesario una reconversión del metro cuadrado de los malls y tiendas físicas, de lo contrario es muy poco probables que sigan siendo rentables. “Es cierto que el metro cuadrado del centro comercial o tienda física debe reconvertirse, es necesario para toda la cadena de valor porque el delivery hay que hacerlo y la última milla hay que resolverlo de alguna manera”, enfatizó el especialista.

La experiencia de la compra ha pasado a segundo plano en estos espacios, es por ello que las tiendas físicas y los centros comerciales deben brindar un mayor número de servicios y entretenimiento a sus usuarios, dándole la oportunidad a este último de satisfacer sus necesidades. 

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