La empresa Pierre’s Pizza S.A.C. fue sancionada por Indecopi con 3.49 UIT por infringir el artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al entregar un producto distinto al solicitado por el cliente.
El Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor N.º 3 de Indecopi resolvió sancionar a la empresa Pierre’s Pizza S.A.C., titular de la marca Pizza Raúl, con una multa de 3.49 UIT por infringir el artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al entregar un producto distinto al solicitado por el cliente.
De acuerdo con la Resolución Final N.º 1052-2025/PS3, el 30 de agosto de 2023 un consumidor solicitó una pizza americana, pero recibió una hawaiana. Ante la falta de solución por parte de la marca, el cliente presentó una denuncia formal el 4 de septiembre del mismo año.
Si bien el procedimiento fue suspendido temporalmente debido a que el denunciante no habría presentado un requerimiento adicional, finalmente se decidió su reanudación y continuidad.
Como resultado, Indecopi concluyó que Pierre’s Pizza S.A.C. incumplió su deber legal, ordenando la devolución de los S/47,80 pagados por el producto, además del pago de S/36 por costas del procedimiento.
La sanción, equivalente a S/18,671.50, sienta un precedente relevante en materia de protección al consumidor y la garantía de una experiencia satisfactoria. Cabe precisar que esta resolución, emitida en primera instancia, no agota la vía administrativa. Ambas partes tienen la facultad de apelar en un plazo de quince (15) días hábiles contados desde la fecha de notificación.
“Pierre’s Pizza S.A.C. tiene la obligación de presentar ante el OPS los medios probatorios que acrediten el cumplimiento de la medida correctiva en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir del vencimiento del plazo otorgado para su ejecución, bajo apercibimiento de imponer una multa coercitiva, conforme a lo dispuesto en el artículo 117° del Código de Protección y Defensa del Consumidor”, señala la resolución.
Fuente: Lpderecho.pe
