Un estudio de la consultora de marketing digital LLYC señala acciones para que una marca obtenga la confianza del público. Un punto de partida es identificar el insight que moviliza a sus seguidores ¿Cómo logra una marca ser influyente?
Algunas acciones que antes resultaban impensadas son posibles ahora gracias a la era digital. Alquilar una casa sin conocer el rostro de la persona con la que se hace la transacción o pedir transporte a través de una app, son solo algunos ejemplos. La transformación de los hábitos de consumo y los compartimientos sucede gracias a comportamientos por parte de las marcas: logran influir. ¿Cómo conquistar la confianza de los usuarios y ser una marca influyente? ¡Descúbrelo!
La consultora de comunicación, marketing digital y asuntos público, LLYC, publicó un estudio en el que señala cómo las marcas y personas se relacionan en medios digitales. El informe dice que la virtualidad permite que los usuarios y las empresas se relacionen. A diferencia de antes, las redes amplían las posibilidades para comunicar.
Antes, solo podían darse a conocer por sus productos y logo, ahora pueden transmitir valores. Por ejemplo, una compañía puede responder a las exigencias del cuidado del planeta o la demanda de igualdad de género a través de sus redes sociales. De igual manera medir el impacto en su público.
Según LLYC, las herramientas digitales permiten entender el insight, esa “verdad oculta” dentro de todas las personas o grupos sociales. Estos insight movilizan a la gente de forma positiva o negativa. Por eso son considerados como la única manera de poder destacar o lograr una mayor preferencia del público hacia el contenido que se transmite. Una forma de partir es preguntarse, ¿cómo ser una marca influyente?
Gracias a la capacidad de retroalimentación en el panorama digital, las marcas pueden identificar un público exigente y fragmentado. Sería, entonces, indispensable analizar el dispositivo desde el que surge la interacción. Podrían ser pantallas pequeñas, grandes, físicas o táctiles. Además de monitorear la penetración de formatos interactivos como video, audio, imagen o inmersivos.
Una forma de destacar como marca es apelar a la democratización de la comunicación. Una persona u organización puede transformarse en una fuente de información como los medios de comunicación tradicionales. El contenido convive con noticias de relevancia, tal como se ve a diario en Instagram, Snapchat y TikTok.
El entretenimiento aquí juega un rol fundamental, ya que se debe lograr que todas las piezas de la comunicación estén alineadas, no solo para responder a un insight determinado, sino para entusiasmar a los usuarios a que sigan el contenido de las diferentes plataformas.
Es importante no olvidar la búsqueda de un equilibrio entre la privacidad y la personalización. La publicidad puede ser adaptada a cada individuo y no a una mayoría. Los usuarios no son tan reacios a la entrega de los datos que están recopilando si saben para qué se va a usar, especialmente si tienen el control de poder eliminarlo. Por lo tanto, la obligación y el mandato actual de las marcas es generar experiencias manteniendo intacta la privacidad de los datos recopilados.
En conclusión, se debe entender que el medio digital es el medio ideal si se desea llevar a cabo una estrategia de comunicación eficaz que permita que marcas y personas tengan una relación más directa estableciendo una conexión constante y recurrente entre ambas. La persona es el centro de la estrategia; se debe escucharla y para ello, es imprescindible el uso de los datos. Debemos basarnos en el análisis y no en la intuición.
