La industria bancaria en la región está acelerando la adopción de funcionalidades modernas para comercializar nuevos productos y ofrecer una experiencia de usuario mucho más intuitiva.
Hoy en día, los bancos en América Latina vienen adoptando un enfoque que va más allá de solo facilitar transacciones financieras. La evolución de la tecnología ha transformado cómo las instituciones interactúan con sus clientes, creando experiencias más personalizadas y digitales.
En ese sentido, a nivel global, los pagos digitales están emergiendo como la opción preferida por los consumidores por su practicidad. Según el portal Statista, el número de usuarios de billeteras móviles en América Latina superó los 605 millones en 2023, situando así a la región como el tercer mercado más grande.
Como consecuencia, las entidades financieras latinoamericanas están invirtiendo más en servicios digitales. Esto como respuesta a la creciente demanda de consumidores que desean mayor eficiencia y agilidad para adaptarse a sus necesidades.
Por eso, la industria bancaria en América Latina está acelerando la adopción de funcionalidades digitales modernas para comercializar nuevos productos y ofrecer una experiencia de usuario mucho más intuitiva. Todo ello por medio de nuevos canales digitales de atención directa que ofrezcan asistencia virtual instantánea y altamente personalizada.
Precisamente, un reciente estudio de Economist Impact mostró que el 86% de los ejecutivos bancarios encuestados en la región cree que la banca se integrará en la vida de los consumidores y en las cadenas de valor de las empresas. En tanto, el 84% de los entrevistados concuerda en que desbloquear el valor de la inteligencia artificial (IA) será el diferenciador clave entre los bancos que obtengan mayor éxito.
De hecho, muchos bancos líderes ya han implementado asistentes virtuales que han reducido los tiempos de espera y mejorado la satisfacción del cliente. Por lo que empresas de tecnología financiera, como Backbase y su plataforma de Engagement Banking, desempeñan un papel fundamental para acelerar la transformación digital.
Para Nicolás Perdomo, vicepresidente de ventas de Backbase para América Latina, “la clave está en emplear tecnologías financieras para proporcionar servicios adaptados a las necesidades individuales de cada cliente. Un ejemplo destacado de esta tendencia es la utilización de asistentes virtuales basados en IA, los cuales brindan respuestas instantáneas a consultas comunes y guían a los clientes a través de procesos complicados”, precisó.
Otras tecnologías financieras que están siendo adoptadas por las instituciones financieras en Latinoamérica incluyen el blockchain, automatización inteligente, soluciones de finanzas embebidas, banca en la nube y tecnologías de procesamiento de datos en tiempo real. Por último, el 48% de los bancos latinoamericanos considera que adoptar un enfoque de ecosistema digital será la principal evolución de su modelo de negocio en los próximos 12 a 24 meses.
Como vemos, los bancos en América Latina están avanzando hacia experiencias bancarias digitales y memorables que van más allá de las simples transacciones. “La personalización impulsada por la IA, la integración de plataformas modulares, la seguridad avanzada y la agilidad en los procesos son pilares fundamentales de esta transformación. Al abrazar estas tendencias, los bancos no solo se mantendrán competitivos en el mercado actual, sino que también establecerán nuevos estándares de excelencia en la experiencia del cliente en la región”, explicó Perdomo.
