La competencia en el comercio electrónico ya no se limita a atraer tráfico desde buscadores y otros canales, sino que también implica lograr que la oferta comercial pueda ser comprendida por motores de IA y agentes automatizados, según la directora global del Centro de Excelencia de Softtek.
Las marcas que operan en el e-commerce hoy enfrentan un nuevo reto. Mientras antes debían competir por aparecer primero en el buscador, ahora tienen que hacerlo también porque los agentes de inteligencia artificial las interpreten y las mencionen.
Lo mencionado se da en base al surgimiento del agentic commerce, también conocido como comercio agéntico, que plantea un modelo en el que los agentes de IA interpretan necesidades, comparar ofertas, seleccionar productos y hasta, bajo ciertas condiciones, pueden hasta realizar compras por un usuario.
E-commerce enfrenta un nuevo reto para la búsqueda de visibilidad
Incluso, ya hay estudios que advierten cómo el modelo podría marcar un cambio en la forma en que las empresas compiten por visibilidad online. Según la reciente publicación Agent-ready commerce, de Softtek, además de atraer personas a sus canales, las compañías deberán lograr que esta herramienta los interprete y compare.
Esta nueva etapa en los comercios electrónicos afectará principalmente al descubrimiento de los productos, que es una de las principales fases de una compra. Y es que, en lugar de navegar por diferentes sitios para consultar precios y ofertas, el cibernauta solo consulta lo que necesite para que el agente realice la búsqueda.
E-commerce: ¿por qué es importante que la IA interprete una marca?
Rosana Gómez Quintana, directora global del Centro de Excelencia Retail de Softtek, resalta: “Las empresas tendrán que lograr que sus productos puedan ser entendidos por estos sistemas, porque una parte de la decisión puede ocurrir antes de que el consumidor llegue a su página web. Si un agente no puede interpretar correctamente el producto, su disponibilidad, precio o condiciones de entrega, esa oferta podría quedar fuera de consideración”
Por otro lado, para lograr obtener esta visibilidad no solo se requeriría una presentación adecuada en las páginas webs. Es imprescindible ofrecer información estructurada, completa y consistente sobre atributos, precios, promociones, etc. De esta manera, los agentes van a lograr interpretar y comparar alternativas con datos actualizados.
Otro aspecto clave también es que tan dispuestos están a delegar los usuarios a los agentes. Sin embargo, las personas tampoco son muy reacios a esta idea, ya que, de acuerdo a una investigación internacional realizada en 2025 entre 3.700 compradores online de Estados Unidos, Australia y Nueva Zelanda, un 73% de consumidores está dispuesto a encomendar a la IA la búsqueda de productos.
Una de las razones que más impulsan esta tendencia es el ahorro de tiempo, destacado por el 42% de encuestados. Igualmente, el aspecto de la seguridad se ubica como una de las principales preocupaciones, con un 50%, mientras que el 85% cree relevante mantener el control sobre los datos a los que los asistentes pueden acceder.
