La cadena de comida rápida anunció un cambio en su comunicación de marca que incluye dejar atrás a su emblemática figura y reforzar un enfoque más directo con los consumidores.
El fast food, que hace poco sorprendió ofreciendo el número de su CEO para recibir quejas del público, acaba de anunciar la reestructuración total de su estrategia, lo cual incluye el adiós a un elemento importante de su identidad. Este importante cambio se dio a conocer por medio de un spot en el que reconoce los puntos en los que han estado fallando y asegura que ahora su prioridad serán los clientes. Con esta nueva dirección, Burger king mejora servicio y busca fortalecer la conexión con su clientela. Burger king mejora servicio.
Cabe destacar, la hamburguesería se encontraba dando pistas sobre ello, ya que el pasado viernes compartió un post en el que aparecía una figura que aparentaba ser su popular personaje de marca. Lo llamativo de la fotografía era que su “rey” se apreciaba bastante triste, sentado a las afueras de un edificio e, incluso, acompañado de una caja: todo daba señales de que estaba siendo despedido.
Este movimiento refleja el compromiso de la marca de evolucionar y adaptarse a las necesidades del consumidor, asegurando que Burger king mejora servicio de manera continua.
Otro spot icónico en los Oscars
La noticia fue compartida durante los premios Oscars con un anuncio que se aleja mucho de los que usualmente desarrolla la compañía. En él se ofrece una visión de lo que fue la cadena en su mejor momento (resaltando que mucho tiempo fue top en su rubro) y cómo es que, en base a deficiencias en su servicio, ha ido perdiendo la gran cantidad de clientes que tuvo.
Otro aspecto resaltante del clip es la participación del Presidente de Burger King. Y es que Curtis no solo aporta su voz en off de inicio a fin, sino que también da la cara afirmando la desventaja que ha representado esta caída de la marca. Asimismo, afirma que esto fue lo que motivó a la cadena a tomar acción empezando por lo más importante: escuchar a los clientes.
Un directivo muy comprometido con el cambio
Su directivo también aseguró que ello hizo que tome la arriesgada decisión de ofrecer su número privado. Gracias a la información recopilada por los 2000 mensajes que llegó a responder, identificó 3 aspectos clave que estaban ocasionando el problema: restaurantes antiguos, servicio lento y errores puntuales.
Por otro lado, algo que llamó la atención fue que, como parte de esta reestructuración, también consideraron que también era momento de dejar atrás a su personaje de marca. “Este tipo definitivamente no estaba ayudando en nada, lo cual es un buen punto. Así que despedimos al rey”, comentó el empresario.
En todo el trayecto de la pieza se puede observar material publicitario de archivo, recreaciones de cómo preparaban su Whopper y videos en los que los consumidores manifiestan sus críticas a la marca. Sin embargo, el comercial finaliza con la promesa de que ahora la corona será de los reyes. Una forma metafórica de expresar que ahora ellos serán la prioridad.
