Autoland Seminuevos lleva a Surquillo una nueva forma de vivir este proceso, integrando marca, tecnología, hospitality y acompañamiento para elevar los estándares de una categoría en evolución.
Durante años, comprar un seminuevo significó encontrar un vehículo, negociar y concretar la compra. Una experiencia principalmente transaccional. Autoland Seminuevos decidió que esa ecuación tenía que cambiar y hoy transforma la experiencia de compra para acompañar al cliente en cada etapa, desde la búsqueda hasta la decisión final.
Esta evolución se materializa ahora con la apertura de su nueva tienda en Surquillo, ubicada en Av. República de Panamá 4640. Esta es la segunda prueba de que Autoland esta llevando los estándares de venta de autos a una categoría que durante años priorizó la transacción sobre la experiencia. Más que una nueva tienda, representa la continuidad de una transformación que integra marca, calidad del producto, surtido, espacio, tecnología, hospitalidad y atención al cliente.
“Autoland Seminuevos evoluciona para redefinir la experiencia de comprar un vehículo. Estamos llevando una nueva propuesta de marca, diseño, tecnología, hospitality y acompañamiento a una categoría que tradicionalmente se enfocó en la transacción, porque creemos que la experiencia es lo que hace la diferencia”, señala Luciana Mosqueira, gerente de Marketing & CX de Autoland.
Una experiencia que se transforma de principio a fin
La evolución comienza en la propia marca. La actualización de la identidad visual, los colores y los códigos de Autoland Seminuevos responde a una nueva etapa de marca y busca construir una propuesta más moderna, cercana y contemporánea. El cambio busca trasladarse de manera consistente a cada punto de contacto con el cliente.
Esa renovación también llega al espacio físico. La nueva tienda apuesta por un diseño interior y exterior más minimalista y actual, pensado para que la tienda deje de ser únicamente un lugar de exhibición de vehículos y se convierta en parte activa de una experiencia pensada para que el cliente se sienta acompañado.
El espacio busca generar mayor comodidad, claridad, seguridad y cercanía en cada interacción, incorporando códigos de experiencia que tradicionalmente se encuentran en la compra de vehículos nuevos y llevándolos también al mundo de los seminuevos.
La intención es que cada elemento del punto de venta tenga un propósito dentro del journey: desde la forma en que el cliente descubre las unidades hasta el momento en que puede conocerlas, compararlas y tomar una decisión.
Del primer contacto digital a la entrega
La transformación también ocurre antes de que el cliente llegue a la tienda. La estrategia de Autoland Seminuevos contempla el journey de inicio a fin, conectando los distintos puntos de contacto para que la experiencia pueda comenzar en digital y continuar de manera natural en el espacio físico.
El cliente puede iniciar su búsqueda online, explorar alternativas y unidades disponibles y avanzar en su proceso para luego continuar en tienda, donde podrá conocer el vehículo de su interés, resolver sus dudas, recibir asesoramiento y realizar una prueba de manejo. La tecnología cumple así un papel de soporte: hacer más simple y fluido el proceso de decisión, conectando los mundos digital y presencial sin reemplazar el valor de la interacción humana.
En este recorrido, la tecnología funciona como soporte para hacer más simple la toma de decisión y conectar los canales digitales y físicos. No busca reemplazar la atención presencial, sino integrarla dentro de un proceso continuo que llega hasta la entrega del vehículo.
Un nuevo estándar también se construye desde el producto
La transformación de la experiencia parte también de aquello que el cliente encuentra cuando llega a Autoland Seminuevos. La propuesta contempla ampliar progresivamente el surtido y la disponibilidad de unidades, consolidando una oferta multimarca que permita responder a diferentes necesidades, estilos de vida y momentos de compra.
A la amplitud de la oferta se suma la búsqueda de mayor confianza desde el producto. Los vehículos son seleccionados bajo estándares orientados a brindar tranquilidad durante la decisión y cuentan con procesos de preparación antes de ponerse a disposición del cliente.
La propuesta incorpora además elementos asociados tradicionalmente a la compra de vehículos nuevos, como pruebas de manejo, garantías, alternativas de financiamiento y la posibilidad de dejar un vehículo de cualquier marca como parte de pago. De esta manera, el nuevo estándar se construye tanto desde el producto como desde todo aquello que facilita la decisión.
“Cada mes, más de 360 familias confían en Autoland Seminuevos para encontrar su próximo auto y, con él, seguir moviendo sus sueños. Surquillo es un paso más en construir la confianza que esas familias necesitan para decidir bien, y vamos a seguir llevando esta forma de vivir la experiencia a más puntos”, destaca Antonio Talledo, gerente del Negocio Seminuevos.
Del vendedor al acompañamiento
Hay un elemento de la experiencia que ninguna tecnología puede reemplazar: las personas.
Por eso, la transformación también alcanza el rol de los asesores, que pasan de una lógica centrada únicamente en mostrar una unidad y cerrar una operación a acompañar al cliente durante todo su proceso de decisión: entender sus necesidades, orientarlo, resolver sus dudas y ayudarlo a encontrar la alternativa adecuada.
Para Autoland, la experiencia es un factor clave para el crecimiento del negocio. La venta es el resultado de una experiencia bien construida, donde el cliente se siente informado, atendido y acompañado para tomar una decisión con confianza.
Surquillo: continuidad de una transformación de marca y negocio
La nueva tienda no representa un cambio aislado. Es la continuidad de una transformación que comenzó con la primera tienda bajo este nuevo formato en Surco y que ahora da un nuevo paso para consolidar este estándar de experiencia.
La estrategia contempla llevar progresivamente esta propuesta a más puntos de venta.
“Con 29 años de trayectoria en el mercado peruano, Autoland continúa evolucionando su propuesta para responder a las nuevas expectativas de los consumidores y, al mismo tiempo, contribuir a elevar los estándares de una categoría en transformación”, concluye Marco Zuñiga, gerente general Autoland Perú.
La apertura de la tienda de Surquillo representa así un nuevo punto de contacto dentro de un camino que continúa: una evolución que no busca cambiar únicamente cómo se ve un seminuevo, sino cómo se vive todo el proceso de comprarlo.
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