Un estudio de McKinsey revela que el 67% de los consumidores en Perú gasta más de 50 soles mensuales en medicinas no cubiertas por sus seguros, lo que convierte al costo en un factor decisivo de compra.
El sector farmacéutico en Perú y América Latina atraviesa una transformación estructural impulsada por un consumidor cada vez más sensible al precio, orientado a la conveniencia y con expectativas crecientes sobre disponibilidad y servicios de salud. El informe “What’s next for pharmacies in Latin America?”de McKinsey & Company, basado en una encuesta a más de 2.500 consumidores en 14 países de la región, con una muestra relevante de cerca de 200 participantes peruanos, comparte data que grafica la problemática.
El estudio muestra que las farmacias enfrentan el reto de redefinir su propuesta de valor en un contexto donde los consumidores están más informados y son más exigentes. En este nuevo escenario, la lealtad del cliente se explica principalmente por cuatro factores: el precio, la disponibilidad de productos, la conveniencia, tanto física como digital, y la incorporación de nuevos servicios de salud.
Decisión de compra de los consumidores
La sensibilidad al precio se consolida como un factor decisivo en la elección de la farmacia. En Perú, esta tendencia es aún más evidente: seis de cada diez consumidores prefieren medicamentos genéricos y cerca del 67% destina más de 50 soles mensuales a medicinas no cubiertos por sus seguros.
En tanto, el reporte revela que cerca del 40% de los consumidores que cambiaron de farmacia en los últimos años lo hizo debido a la falta de stock del producto que buscaban. En el mercado peruano, donde más del 80% de los consumidores elige su farmacia principal por cercanía y la mayoría la tiene a menos de diez minutos de su hogar o trabajo, la falta de inventario se traduce en una pérdida inmediata de ventas y lealtad.
La adopción de canales digitales continúa creciendo en la región, con un 25% de los consumidores que ya compra medicamentos en línea de forma frecuente, principalmente por conveniencia. Sin embargo, en el Perú el canal presencial sigue siendo dominante y la cercanía física continúa siendo un factor determinante en la elección de farmacia.
Este comportamiento refuerza la necesidad de una estrategia omnicanal real, en la que lo digital complemente a la tienda física, facilitando la reposición, el delivery y la experiencia del cliente, sin perder el rol clave del punto de venta cercano. En ese sentido, los hallazgos del estudio sugieren que el futuro del sector farmacéutico en la región pasa por una redefinición de su rol, avanzando hacia modelos más integrados, centrados en el cliente y capaces de responder a un entorno cada vez más competitivo y exigente.informe
