En una entrevista con Daniella Poppe, gerente general de NeoAuto, exploramos cómo este cambio está impactando al mercado automotriz peruano.
Por años, la compra de un automóvil en Perú estuvo asociada a visitas físicas a concesionarios, largas negociaciones y un limitado acceso a información relevante. Sin embargo, la digitalización ha revolucionado esta experiencia, ofreciendo a los compradores herramientas innovadoras que han cambiado la forma en que toman decisiones.
En una conversación con Daniella Poppe, gerente general de NeoAuto, exploramos cómo este cambio está impactando al mercado automotriz peruano.
Evolución de la experiencia de compra
Los clientes demandan cada vez más información detallada sobre los vehículos, especialmente relacionada con el historial de las unidades de su interés en seminuevos. Este nivel de transparencia, según Poppe, ha permitido que los usuarios ahorren tiempo y tomen decisiones más informadas.
«NeoAuto registra miles de visitas diarias, reflejando un creciente interés en plataformas digitales para explorar y comparar opciones. Los compradores demandan cada vez más información detallada, especialmente en el caso de vehículos seminuevos», señala Daniella.
Ante ello, NeoAuto ha respondido a esta necesidad con su funcionalidad ‘Auto Verificado’, que garantiza una transferencia vehicular segura, fortaleciendo la confianza y la transparencia en el proceso de compra.
Perfil del comprador digital
Daniella indica que en los últimos seis meses, NeoAuto se ha concentrado en escuchar a sus usuarios. Hoy en día, el comprador típico que utiliza plataformas digitales para adquirir un auto generalmente tiene entre 25 y 45 años y está familiarizado con las herramientas tecnológicas. Agrega además que este perfil de comprador valora la posibilidad de comparar diferentes opciones y dedica tiempo a encontrar el vehículo que mejor se ajuste a sus necesidades y expectativas.
«En NeoAuto, por ejemplo, un usuario promedio permanece más de cinco minutos en la plataforma explorando alternativas que se alineen con su presupuesto e intereses. Además de comparar vehículos, el comprador digital aprovecha herramientas como simuladores de crédito para evaluar financiamiento», comenta Daniella.
Impacto en los concesionarios tradicionales
Con relación a cómo ha afectado la digitalización a los concesionarios tradicionales, Daniella destaca que La transformación digital ha supuesto un gran reto para los concesionarios. «Antes, los compradores acudían espontáneamente a sus instalaciones, pero ahora investigan y preseleccionan opciones en línea. Esto ha obligado a los concesionarios a adaptarse, invirtiendo en tecnología para gestionar inventarios, ofrecer pruebas de manejo programadas y mejorar la experiencia digital», dijo.
NeoAuto, explica Daniella, «se ha convertido en un socio estratégico para los concesionarios, permitiéndoles exhibir su inventario y comunicarse con un público segmentado, maximizando su alcance y confianza en un mercado cada vez más competitivo«.
Desafíos para las empresas automotrices
Según Poppe, existen diversos desafíos en la adaptación a esta nueva realidad digital. La adopción de tecnología, como sistemas de gestión de inventarios y plataformas de venta en línea, demanda una inversión considerable, además de la capacitación del personal para operar eficientemente en entornos digitales, gestionar leads y brindar atención remota de alta calidad.
«Para destacar en este contexto, las empresas deben equilibrar adecuadamente las campañas publicitarias de branding y performance, ofreciendo información clara y relevante que facilite el reconocimiento de la marca, al tiempo que se generan leads de calidad alineados con el segmento objetivo», dijo.
Además, destaca que un reto adicional radica en superar la resistencia interna al cambio, especialmente en empresas con una gestión comercial tradicional más arraigada. «La transición hacia un enfoque tecnológico requiere no solo herramientas, sino también un cambio cultural dentro de las organizaciones», agrega.
En este escenario, NeoAuto se posiciona como un aliado estratégico, ofreciendo soluciones que permiten a las empresas automotrices alcanzar sus objetivos comerciales, optimizar su presencia en el mercado y adaptarse de manera efectiva a las exigencias del nuevo contexto comercial.
El futuro de la compra de autos en Perú
El panorama automotriz en Perú se encamina hacia una digitalización completa, impulsada por el aumento de la conectividad y las políticas de descentralización económica. Según Poppe, plataformas como NeoAuto jugarán un papel central en esta transformación, ofreciendo experiencias híbridas que combinen lo digital con lo presencial para satisfacer las necesidades de todos los compradores.
«En mercados más avanzados, como el de Estados Unidos, más del 80% de los compradores de autos inician su proceso de adquisición de manera digital. En Perú, el desarrollo económico, la mejora en conectividad y políticas públicas enfocadas en descentralizar la economía serán factores clave para acelerar esta transformación digital en el sector automotor», señaló Daniella.
Además, el auge de vehículos eléctricos e híbridos promete reconfigurar el mercado, reforzando el rol de las plataformas digitales como herramientas clave para educar y promover su adopción.
«En NeoAuto, estamos desarrollando un ecosistema único que abarcará la búsqueda, compra, uso y venta del vehículo», concluye Poppe. Con este enfoque, la plataforma no solo liderará la digitalización del sector automotor, sino que también redefinirá la forma en que los peruanos interactúan con el mercado de autos. La transformación está en marcha, y el futuro de la compra de autos en Perú luce más conectado, informado y accesible que nunca.
