De acuerdo con el informe de “Juego Responsable en América Latina”, realizado en cinco países distintos, la audiencia peruana se muestra positiva ante las herramientas de protección en las apuestas en línea.
De acuerdo con datos de la consultora Attach, las apuestas en entornos virtuales han tenido un crecimiento de por lo menos un 128% en Perú. Una industria que a su vez está generando mayor preocupación por la seguridad de los usuarios en entornos de apuestas digitales.
Por tal motivo, Playtech, proveedor de software de juegos en línea, desarrolló un informe junto con la plataforma de investigación Toluna. Se trata de una nueva edición de “Juego Responsable en América Latina”. Enfocado en evaluar el panorama actual del juego online a través de una entrevista digital a 2500 personas en cinco países (Argentina, Brasil, Chile, Colombia y Perú).
La intención es comprender mejor las preferencias y comportamientos de los jugadores en entornos de apuestas digitales, así como el impacto de las medidas de juego responsable para protegerlos.
¿Cómo protegen al jugador cuando apuesta online?
En el informe mencionado aseguran que entre los mecanismos para proteger al jugador cuando apuesta online se encuentran los mensajes de alerta. Las cuales son herramientas desarrolladas por empresas tecnológicas como Playtech, utilizadas por casas de apuestas para evitar que los usuarios puedan incurrir en comportamientos de riesgo.
Como la industria del juego en la mayor parte de América Latina aún no está regulada, muchos jugadores pueden verse expuestos al juego sin una “red de seguridad”, con el riesgo de desarrollar algún tipo de adicción o compulsión. De este modo, los mensajes alertan a los usuarios de su comportamiento de riesgo y les proporcionan un medio para buscar la ayuda necesaria.
En el caso de Playtech dispone de una tecnología llamada BetBuddy que, mediante Inteligencia Artificial, puede monitorear de forma anónima a los jugadores en tiempo real, utilizando algoritmos que evalúan, por ejemplo, su gasto, tiempo de juego y más de 50 variables más.
Con estos datos anónimos, la tecnología es capaz de identificar patrones de comportamiento de riesgo y enviar mensajes de protección personalizados a los jugadores animándoles a reducir el riesgo (por ejemplo, el gasto) o a buscar ayuda.
Jugadores peruanos
Entre los hallazgos de la investigación realizada por Playtech, el 63% de los peruanos admite que nunca recibió advertencias sobre cuánto estaba jugando. Sin embargo, entre los encuestados que sí recibieron la alerta, el 36% dice haber cambiado su comportamiento gracias a esta advertencia, tomando un descanso de las apuestas.
El 26% dice no haber cambiado su comportamiento, el 15% no está seguro, pero cree que recibir la advertencia ha tenido algún efecto; el 9% dejó de jugar inmediatamente y en el 1% de los casos las advertencias hicieron que los jugadores apostarán más.
A la pregunta de cómo se sienten al recibir estos mensajes mientras juegan, el 69% de los peruanos está a favor de recibir mensajes de seguridad cuando apuestan online. El 34% de los peruanos respeta el método, ya que sabe que funciona en su beneficio y al 35% le gusta y se siente seguro con los mensajes.
Por otro lado, el 18% quiere saber más sobre su propio comportamiento de juego, el 9% revela que se siente irritado, pero no ve los mensajes como algo que afecte la experiencia de juego y al 4%, además de no gustarle recibirlos, le gustaría deshacerse de ellos.
En cuanto a las preferencias sobre cómo recibir estos mensajes de protección mientras se apuesta, el 45% de los peruanos opta por mensajes pop-up en la página o app, el 42% por correos electrónicos, el 27% prefiere WhatsApp o mensajes de texto, mientras que la mensajería vía chat es la mejor opción para el 23% de los encuestados. El 11% prefiere que se congele la pantalla del juego, al 3% le gustaría recibir llamadas telefónicas y al 4% no le gustaría recibirlos en absoluto.
¿Por qué es necesario recibir alertas de juego seguro?
De acuerdo con organizaciones como la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR), la modalidad de juego en plataformas digitales es capaz de generar una adicción más rápido. Esto en comparación con aquellos usuarios que van a realizar formas de juego convencional en espacios físicos.
Desde FEJAR aseguran que el juego convencional suele tardar entre seis y ocho años en desarrollar ludopatía. Mientras que jugar a través de Internet puede generar adicción en tan solo uno o dos años.
Según Francesco Rodano, Chief Policy Officer de Playtech, el objetivo de la compañía es trabajar con las autoridades peruanas para promover un entretenimiento seguro y responsable a largo plazo, a través de los sitios de apuestas.
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