La exclusiva herramienta digital de optimización, centraliza toda la información detallada en un solo lugar, transformando así la gestión de comunicaciones para un mejor desarrollo en la estrategia de venta.
En busca de brindar a las empresas una respuesta inmediata y efectiva, manejando múltiples canales de comunicación en una sola bandeja de entrada, Onetalk se presenta como la solución integral para gestionar de manera automatizada la asignación de consultas y personalización en el equipo de trabajo.
Conexión con el equipo en cada interacción
La data que recibe este omnicanal, permite analizar el comportamiento y mejorar la segmentación de los mensajes adaptados a las necesidades personalizadas del usuario. Al respecto, Daniel Soldán, co-founder & CEO de emBlue, brindó detalles sobre el método que emplea Onetalk y su interfaz.
“Si al usuario le llega un mensaje sobre una promoción a través de email, SMS o notificación en la web, Onetalk recopila sus interacciones, siendo claves para entender lo que le interesa. Posteriormente, los siguientes mensajes que recibirá serán adaptados a sus necesidades, ofreciendo contenido relevante como ofertas personalizadas o recomendaciones”, señala.
Presencia en el eCommerce Day Perú 2025
La presentación oficial se dio el 24 de julio, en el eCommerce Day Perú 2025, el tour de eventos de Digital Commerce más importante de América Latina y el Caribe.
Esta edición contó con la presencia de líderes de las empresas más destacadas, así como de profesionales y ejecutivos, quienes compartieron experiencias prácticas mediante charlas y actividades de networking. Fue un destacado espacio donde Onetalk dio a conocer sus beneficios como la solución omnicanal que la industria del retail, el e-commerce y las empresas necesitan.
Beneficios únicos de Onetalk
A través de una interfaz inmediata, Onetalk centraliza todos los chats en una única bandeja de entrada integrada con el Customer Relationship Management, mejorando la eficiencia del equipo de trabajo y personalizando cada interacción.
En ese sentido, la herramienta desarrollada de la mano de emBlue presenta las siguientes características:
- Automatiza y clasifica consultas entrantes: distribuye los mensajes y deriva solicitudes al área indicada según el tipo: ventas al equipo comercial o soporte al equipo técnico.
- Accede al historial de conversaciones: segmentación por origen del lead e identifica los productos de interés acompañado de la etapa de compra. Envía catálogos y documentos que el usuario prioriza, todo ello desde la plataforma.
- Monitorea tiempos de respuesta: Optimización de interacciones, reduce tiempos de respuesta y ejecuta acciones usando datos claves para aumentar conversación y fidelización.
Una herramienta que potencia la cercanía con el cliente
Cada función de Onetalk está diseñado para brindar soluciones que potencien la interacción con clientes objetivos, generando una comunicación fluida, personalizada y rápida; y garantizando así que cada lead reciba atención oportuna, nutriendo contactos y aumentando la conversión.
“Tener conversaciones con los clientes durante la etapa de adquisición no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también sienta las bases para una relación duradera y exitosa. Es el primer paso para convertir un usuario en un cliente fiel”, afirma Soldán.
La gestión de comunicaciones con el usuario que implementa Onetalk, presenta 3 importantes funciones:
- Envía campañas masivas con recordatorios, información de productos o descuentos, en donde se incluye call to action con enlaces directos. Adherido a ello, usa formatos como texto, imágenes y enlaces, con opción de botones interactivos en próximas actualizaciones.
- Gestiona las respuestas de clientes, segmentando y redirigiendo cada consulta al área adecuada según el tipo de solicitud, además con la opción de enviar respuestas automatizadas.
- Registra todas las interacciones en un solo lugar, permitiendo visualizar si un usuario recibió un email, un SMS o un mensaje de WhatsApp.
Diseñada para una comunicación 360° entre el cliente y las marcas, Onetalk no solo aumenta la eficiencia, también potencia la capacidad de conversión al aprovechar cada punto de contacto como una oportunidad para concretar una venta, impulsando así un desarrollo único en la agilidad de trabajo.
Disfruta de la presentación oficial de Onetalk en el eCommerce Day Perú 2025, en el siguiente enlace:
