Mark Zuckerberg, CEO de Meta, fue el encargado de presentar esta herramienta durante el evento Meta Conversations 2023, que tuvo lugar en Mumbai, India.
Meta está transformando WhatsApp en una plataforma de compras y pagos mediante su nueva función llamada Flujos. Mark Zuckerberg, CEO de la compañía, fue el encargado de presentar esta característica durante el evento Meta Conversations 2023 en Mumbai, India.
Con Flujos, los usuarios de WhatsApp podrán comprar productos, reservar servicios como asientos de avión o citas, todo sin salir de la aplicación. Las empresas, incluyendo bancos, servicios de entrega, comercios electrónicos y aerolíneas, podrán utilizar la herramienta WhatsApp Business (API) para crear flujos personalizados, lo que les permitirá interactuar de manera más rápida y dinámica con sus clientes sin necesidad de redirigirlos a otros sitios web.
Actualmente, algunas empresas como Banco Pan, Lenovo, Redbus, SBI y minoristas como MagaLu y Spinny ya están realizando pruebas con los Flujos de WhatsApp.
Mark Zuckerberg expresó que esta función ofrece a las empresas muchas posibilidades para crear experiencias únicas y que para los clientes resultará más rápido y conveniente que cambiar entre aplicaciones o sitios web.
WhatsApp busca mejorar la experiencia del usuario al simplificar la toma de decisiones con opciones claras y directas dentro de la aplicación. Por ejemplo, los usuarios podrán planificar un viaje y contratar servicios de aerolíneas sin salir de la conversación, permitiéndoles ver el diseño del avión y seleccionar el asiento deseado.
Esta estrategia de Meta tiene sentido ya que busca aumentar los ingresos de WhatsApp Business al fomentar más transacciones y movimiento de dinero a través de la plataforma. Se espera que después de su implementación en India, estas funciones se expandan al resto del mundo, donde WhatsApp es ampliamente utilizado como servicio de mensajería.
