Algunos clientes me preguntan, ¿cuál debe ser mi objetivo en Facebook? Y les respondo que todas las acciones de las empresas deben estar dirigidas a generar más ventas y cada empresa debe saber en qué momento se encuentra su marca y por lo tanto qué necesita para incrementar sus ingresos. En algunos casos puede que necesite mayor difusión, captar base de datos para luego trabajarla, mejorar su reputación, generar pruebas de producto, entre otros. Una vez que esté definido cuál(es) será el objetivo, puede trabajar una estrategia para Facebook y lograr que la inversión sea productiva.
Contar con una gran cantidad de fans y un engagement alto siempre va a ser bueno, pero no pueden los únicos indicadores ni se debe trabajar solamente en función de lograr buenos resultados en esos indicadores.
Imaginemos que la marca necesita mayor difusión. Además de generar una comunicación atractiva y que de en el clavo con lo que los usuarios necesitan saber, la debería definir como objetivo en Facebook que sus publicaciones sean más vistas. Es decir, tener un alcance mayor, tanto pagado como orgánico. El alcance pagado, depende del monto invertido en esta red social, su correcta implementación (la cual debe incluir sobretodo una buena segmentación) y su constante optimización. Por otro lado, el alcance orgánico es más difícil generarlo. ¿Sabías que sólo el 20% a 35% de tus fans ven tus publicaciones en su News Feed? Facebook ha creado un algoritmo, llamado ¨Edge Rank¨, que determina qué contenidos mostrar a cada usuario. Su objetivo es mostrar los más relevantes para cada persona y así lograr una mayor interacción con los mismos. Claro está que su principal objetivo detrás de esto debe ser el monetizar las páginas de las marcas.
El EdgeRank está compuesto básicamente por 3 elementos:
· El interés que despierta el contenido (afinidad) medido por la cantidad de personas alrededor del usuario que han interactuado con la página y si el usuario ha interactuado antes con la página.
· El peso o grado de interacción entre los usuarios y la publicación. Además cada acción tiene un peso diferente. Por ejemplo un ¨Compartir¨ tiene un peso más alto que un ¨Me Gusta¨. Igual un video o una imagen frente a un texto solo.
· La inmediatez, es decir, que tan reciente es este post. Enfatiza la importancia de generar contenido nuevo y original con mayor frecuencia o de contar con interacciones recientes.
Por lo tanto, si lo que necesitas es generar mayor alcance orgánico, a trabajar en estos tres factores.
Esta entrevista fue realizada para el AD News 50. Visualizala AQUÍ.
