Según proyecciones de CSA Perú, la división de data y analítica de Havas, la inteligencia artificial se ha convertido en un catalizador de cambio para sectores clave como el retail, la banca y las telecomunicaciones.
La inteligencia artificial y la analítica de datos están transformando las estrategias empresariales con miras al 2025. El desafío principal no es solo adoptar nuevas tecnologías, sino entender cómo usarlas para diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo. En los últimos dos años, la IA ha avanzado significativamente en su integración dentro de las empresas, con herramientas que ahora permiten automatizar procesos, personalizar experiencias y optimizar operaciones a una velocidad sin precedentes.
Desde modelos de análisis predictivo hasta sistemas de recomendación en tiempo real, la IA se ha convertido en un catalizador de cambio para sectores clave como el retail, la banca y las telecomunicaciones. Es así como la tecnología está redefiniendo los modelos de negocios en América Latina.
Las cifras revelan que las organizaciones que integran herramientas de IA han logrado, en promedio, un 70% de aumento en ingresos y una reducción del 28% en costos operativos. Las empresas tienen el reto de aprovechar el potencial de la inteligencia artificial (IA) y los datos para optimizar sus operaciones y diferenciarse, y esto se traduce en las acciones de marketing que cada compañía deberá tomar, considerando los nuevos hábitos de los consumidores.
Según proyecciones de CSA Perú, la división de data y analítica de Havas, el 85% de los consumidores ya realiza compras a través de dos o más canales, y el 70% exige que las marcas adapten sus mensajes a sus necesidades individuales. Sin embargo, a pesar de este cambio en los hábitos de consumo, más del 60% de las personas afirma no ser fiel ni a sus marcas ni a sus canales de compra favoritos, evidenciando una desconexión entre las estrategias empresariales tradicionales y las expectativas de los clientes.
Para abordar estos retos, el evento exclusivo Desafiando el Futuro, organizado por CSA y Google, reunió a destacados expertos en tecnología y datos para presentar soluciones estratégicas y prácticas que permitan a las empresas capitalizar el cambio tecnológico. Con la participación de los principales líderes empresariales, se convirtió en un espacio clave para redefinir el rol de la tecnología en los negocios.
Datos integrados, decisiones precisas
Sally Velis, Head de Data de CSA Havas Perú, subrayó la importancia de los datos como el eje de cualquier transformación tecnológica. «Hoy en día, los datos no pueden seguir aislados; necesitan integrarse para crear una visión completa del cliente en su proceso de preferencia de marca y decisión de compra», explicó.
Asimismo, resaltó que las soluciones de Gen AI que Google ofrece en su aplicación al marketing, como la optimización de campañas de Google Ads y la creación de contenido automatizado, serán una ventaja competitiva que llevará a las marcas que lo implementen a una posición ventajosa frente a sus competidores. “Vivimos en la era de la democratización de la IA, el que sea capaz de probarla e incorporarla a su plan de marketing 2025, no solo aumentará su engagement con la audiencia sino que también mejorará su posicionamiento SEO (posicionamiento orgánico en buscadores) y maximizará el valor de marca y el ROAS (retorno de inversión publicitaria), sin necesariamente incrementar la cantidad de los recursos actuales.”
A su vez, Raymond García, Analytics Regional Director de CSA Latam, compartió una visión ambiciosa para el uso de inteligencia artificial generativa y sistemas multimodales. «La tecnología está entrando en una etapa en la que ya no es opcional experimentar; es un requisito para sobrevivir», afirmó. García proyectó que para 2025, el uso de chatbots y asistentes de compra conversacionales será la norma, con empresas capaces de personalizar cada interacción en función de datos predictivos.
Señaló que además las empresas estarán trabajando con agentes de inteligencia artificial capaces de realizar múltiples tareas al mismo tiempo, con sistemas predictivos que transformarán la experiencia del cliente. «Estamos apenas en el nivel 1 de esta nueva era tecnológica. Para el 2025 veremos una explosión de agentes multimodales capaces de procesar texto, audio y video simultáneamente, lo que cambiará radicalmente cómo operan las empresas», adelantó.
Estrategias innovadoras desde CSA Latam
Sally Velis, Head de Data de CSA Perú, subrayó la importancia de integrar los datos para tomar decisiones basadas en información precisa. «El marketing de hoy depende de la capacidad de centralizar datos dispersos en múltiples silos”, señaló la experta.
Durante el evento, CSA presentó cuatro de sus soluciones más avanzadas, diseñadas para abordar retos específicos en marketing y analítica:
- Shopping Feed AI: Optimiza las descripciones de productos y minimiza errores en campañas digitales, logrando mejoras en tasas de conversión de hasta un 28%.
- Topic Mine AI: Identifica tendencias en tiempo real para generar contenido publicitario relevante, ahorrando tiempo en el proceso creativo.
- 1PD Integration: Integra datos dispersos en múltiples silos para crear una visión centralizada y segura del cliente.
- AMA Predictive Modelling: Anticipa el comportamiento del cliente, optimizando campañas publicitarias y mejorando la segmentación de audiencias.
El evento también reveló casos de éxito tangibles. “Estas soluciones están ayudando a las empresas a dar este salto necesario», explicó Velis, “nuestras herramientas no solo simplifican el acceso a los datos, sino que también mejoran métricas clave como las tasas de conversión, que pueden aumentar hasta en un 30% tras su implementación”.
«Si seguimos esperando a que los competidores experimenten y demuestren resultados, perderemos la oportunidad de liderar el cambio», enfatizó Raymond García, instando a las empresas peruanas a adoptar una mentalidad de acción inmediata frente a estas innovaciones.
Liderazgo en analítica digital
CSA Perú ha alcanzado la certificación como Partner de Google Tag Manager (GTM), un reconocimiento a su alta experiencia y conocimiento en la implementación y gestión de esta herramienta. Esta certificación valida su capacidad para gestionar etiquetas, configurar disparadores y crear soluciones personalizadas para mejorar el análisis de datos, facilitando un seguimiento más preciso del comportamiento de los usuarios y optimizando las campañas de marketing. Con esta certificación, CSA refuerza su posicionamiento como una de las agencias líderes en analítica digital, destacando su expertise tanto en Google Analytics como en Google Tag Manager, lo que la convierte en un referente en el mercado peruano y en la única agencia de medios, data y creatividad en haber obtenido ambas certificaciones locales
Redefiniendo el futuro del negocio
El evento Desafiando el Futuro ofreció no solo herramientas concretas, sino también una visión estratégica para enfrentar el 2025, un año que promete ser decisivo en términos de transformación digital. El encuentro dejó claro que las empresas peruanas tienen la oportunidad de posicionarse como líderes en la adopción de tecnología y la gestión de datos. “No podemos perder oportunidad de liderar. Ahora es el momento de actuar», concluyeron los líderes de CSA.
