La nueva normalidad impone estrategias de mercadeo y venta dedicadas al cliente hogareño.
Para el próximo año 2021 las estrategias de mercadeo apuntarán a llegarle de cerca al consumidor que pasa más tiempo en casa. Esto respondiendo a los ritmos que impone la nueva normalidad, sustentados en las cifras que deja un 2020 marcado por confinamientos, cuarentenas y nuevas rutinas de teletrabajo y estudios a distancia.
De acuerdo con un análisis de Warc, los retos en cuanto a publicidad de 2020 y seguirán hasta bien entrado 2021. El estudio señala que un 52% de los marketeros reconoce que ha cambiado su estrategia para dar más importancia al eCommerce, y un 61% de las marcas reconoce que van a priorizar durante este año la atención al cliente, sobre todo en aquellas cuestiones que están vinculadas a la vida en el hogar.
Esto responde al panorama que dejan los números de 2020. En el sector cinematográfico, por ejemplo, es de tomar en cuenta el crecimiento exponencial del streaming en contracara con las cifras dramáticas de ingresos por taquilla. En ese sentido, Warner Bros, por ejemplo, acaba de anunciar que su calendario de estrenos estará vinculada a la ventana digital, al menos en Estados Unidos. Todas las películas previstas para 2021, incluyendo en esa lista los grandes títulos blockbusters, llegarán al mismo tiempo a los cines y HBO Max, su servicio de VoD. Igual decisión están tomando otras grandes casas productoras como Disney.
Por otro lado, en cuanto a los negocios retail, el creciente interés y uso del eCommerce impone reforzar esos canales y hacerlos cercanos al cliente para que la experiencia de compra sea lo más parecido a la calidez de la experiencia física.
En cuanto al negocio gastronómico, un estudio de Kantar apunta que los españoles han comido 11 millones más de comidas en casa este año que en años previos. Las comidas en restaurantes han caído un 32,4% y los españoles han cocinado un 6,4% más. Estos números van en paralelo con los de América Latina.
Un 28% de los adultos reconoce, como apunta un estudio realizado por investigadores de la UCL, que su vida es ahora «completamente diferente» a como lo era antes de la crisis, y la clave para los creativos del marketing está en encontrar los puntos neurálgicos de esa nueva existencia para ajustar sus estrategias.
