La innovadora herramienta facilita la interacción entre el equipo de ventas de un ecommerce al permitir las compras en vivo. Una revolucionaria forma de impulsar las conversiones y fortalecer los principales puntos de venta.
Uno de los valores fundamentales de La Curacao como marca es brindar “la mejor experiencia” a sus clientes; por ello, se encuentran en la constante búsqueda de soluciones que les permitan brindar un excelente servicio a los más 1,6 millones de visitantes mensuales que acceden a su sitio web. Siendo pioneros en la adaptación de nuevas tecnologías, fueron elegidos por Reset Local Planet, representante exclusivo de Eyezon en Perú, como la empresa idónea para probar las ventas en vivo en el mercado peruano.
Por su parte, la cadena retail especialista en electrodomésticos del Grupo EFE, se mostró interesada en la herramienta con el fin de mejorar su experiencia de compra en comercio electrónico, generando así lealtad de marca y el aumento de las ventas en línea.
Solución personalizada
Iniciando con la implementación de Eyezon, La Curacao lanzó un período de prueba de 12 semanas, en el cual conectó el becootón eyezon a más de 400 SKU, y donde varios dependientes expertos trabajaron como streamers.
La herramienta de ventas por videollamadas se caracteriza por ser flexible, permitiendo a todos los ecommerces personalizar fácilmente el servicio, además de las funciones según sus necesidades comerciales y las expectativas de los clientes. Sabiendo que su mayor activo y diferenciador es su equipo de expertos asesores tecnológicos, conocidos como “Teckys”, La Curacao creó una oferta única a fin de brindar a sus clientes consultas personalizadas.
La Curacao etiquetó su botón de Eyezon como «Video Consulta en Vivo». Los asesores tecnológicos/streammers organizaron sesiones de compras en vivo desde zonas de transmisión de marca con sus rostros visibles. Durante las videollamadas en vivo 1 a 1, el cliente generalmente se comunicaba con el streammer a través del chat, y éste respondía todas sus preguntas a través de un video en vivo. Es así como los clientes de La Curacao pudieron realizar consultas exactamente como lo harían en la tienda, aumentando su confianza de compra en línea.
Resultados
Durante el período de prueba, La Curacao tuvo una impresionante tasa de clics para solicitar videollamadas del 27,3 %, y una tasa de transmisiones del 17,8 %; lo que resultó en una tasa de conversión para el carrito del 8,6 %. Inspirados por el aumento en las conversiones de comercio electrónico, el retail del Grupo EFE decidió continuar brindando experiencias de compra en vivo con Eyezon, después de que concluyó el período de prueba.
“Nos sentimos sumamente orgullosos de fortalecer nuestro ecosistema digital a través de nuevos canales de atención, pero sobre todo por continuar humanizando el e-commerce contribuyendo a que nuestros usuarios vivan una experiencia personalizada de compra, teniendo a la tecnología como aliada. La adopción de esta nueva tendencia del mercado que facilita la conexión y cercanía con nuestros consumidores se alinea al propósito que tenemos como Grupo EFE: ‘cumplir con los sueños de nuestros clientes y colaboradores, brindando experiencias y soluciones innovadoras’”, destacó Giuliano Lombardi, Gerente E-commerce de Grupo EFE.
