El gigante del eCommerce ha entrado en una disputa legal en contra de AppSally y Rebatest, debido a que estas ofrecían dinero y productos gratuitos a cambio de reseñas.
La controversia alrededor del mercado de las “reseñas” se encuentra lejos de llegar a su fin. Un contexto en el que Amazon se ha visto sumergido en el pasado, ahora intenta no volver a verse involucrado denunciando a dos empresas en Estados Unidos y Alemania, por supuestamente pagar por este tipo de comentarios a productos.
AppSally y Rebatest han sido señaladas por el gigante del ecommerce, tras decubir que ofrecían dinero y productos gratuitos a cambio de reseñas “incentivadas y engañosas”. Sin embargo, aunque Amazon parece ser quién ha dado el primer paso, no es la única implicada, le acompañan Ya que eBay, Walmart y Etsy.
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Estas empresas también están experimentando el mismo problema, de acuerdo con el gigante del comercio electrónico. Dado que, engañan a los consumidores porque se posicionan por encima de otros productos.
¿Cómo funciona el mercado de las reseñas falsas?
Según detalla Amazon en su denuncia, ambas empresas denunciadas cuentan con más de 900.000 miembros dispuestos a crear reseñas engañosas. También ha asegurado que en el caso de AppSally los vende por 20 dólares.
El modus operandi es enviar cajas vacías a las personas que redactan reseñas y de este modo engañar al ecommerce, para demostrar que han recibido el producto. Luego proporcionan a App Sally las fotos que se publican junto a las reseñas.
Por su parte, Rebatest, en cambio, sólo paga a “quienes escriben reseñas de cinco estrellas después de pasar por la aprobación de los infractores que venden esos artículos”, aseguran desde Amazon..
De acuerdo con el demandante los vendedores de reseñas falsas tratan de lucrarse engañando a los consumidores y creando una competencia desleal. ” Si bien evitamos que millones de reseñas sospechosas lleguen a publicarse en nuestra tienda. Con estas demandas pretendemos detenerlas en su origen”, dijo Darmesh Metha, vicepresidente global de Confianza del Cliente y Soporte a Socios de Amazon.
Así es como Amazon está haciendo frente a este problema
No es la primera vez que Amazon se ve involucrado en el problema de las reseñas falsas. De hecho, hace un año la web SafetyDetectives había señalado una red formada por más de 200.000 personas que publicaban reseñas con valoraciones de producto falsas en Amazon a cambio de recibir productos gratis.
Frente a aquel escenario la compañía aseguraba estar usando “herramientas de machine learning y contamos con un equipo de investigadores que analizan semanalmente más de 10 millones de reseñas para detener las que no cumplan nuestros requisitos antes de que se publiquen”, explicaron desde Amazon.
Sin embargo, tales esfuerzos parecen no haber sido suficiente y ahora, luego de este nuevo esquema de denuncia, la compañía estadounidense afirmó que ahora combina el empleo de tecnología de enseñanza automática, con el trabajo de análisis de un equipo de investigación para “detectar, prevenir y eliminar” los comentarios que considera falsos.
