De acuerdo con el informe de Wunderman Thompson Latam, Mercado Libre se destaca como líder en preferencia de compra en la región, aunque Amazon está ganando terreno en países como Brasil, Colombia y México.
El comportamiento de los compradores en línea en Latinoamérica ha experimentado cambios significativos en los últimos tiempos. Con el crecimiento constante de las plataformas de comercio electrónico, los consumidores demandan una mayor rapidez en la entrega, transparencia en los precios y una experiencia de compra altamente personalizada. Este es uno de los descubrimientos de la tercera edición del estudio Future Shopper Latam 2023, elaborado por Wunderman Thompson Latam, a través de su división Commerce.
La investigación arroja luz sobre los factores que influyen en las decisiones de compra de los consumidores y las plataformas que prefieren, entre otros aspectos cruciales. Además, proporciona una guía esencial para las empresas que buscan comprender y adaptarse a las cambiantes dinámicas del comercio electrónico en la región.
Ernest Riba, Chief Strategy Officer de Wunderman Thompson Latam, enfatizó la importancia de los mercados en línea en la región y su capacidad para ofrecer una amplia gama de productos a precios competitivos, así como un servicio de entrega y recogida de alta calidad. Además, Riba destacó la confianza de los compradores latinoamericanos en las reseñas de otros usuarios y en las descripciones detalladas de los productos.
Uno de los hallazgos clave del estudio es el dominio de los mercados en línea en América Latina, con una preferencia de compra que supera el 40% en doce categorías diferentes. Mercado Libre se destaca como líder en preferencia de compra, aunque Amazon está ganando terreno en países como Brasil, Colombia y México.
Este dominio del mercado en línea se extiende a categorías tan diversas como juguetes, productos de limpieza y productos de belleza. Los consumidores latinoamericanos están recurriendo cada vez más a las compras en línea para adquirir una amplia variedad de productos, lo que subraya la creciente importancia del comercio electrónico en la región.
La velocidad es clave
La tendencia del «comercio rápido» se destaca como un elemento clave en la región, con el 65% de los consumidores latinoamericanos buscando realizar compras de forma rápida y eficiente. La velocidad es especialmente importante en países como México y Colombia, donde el 69% y el 67% de los consumidores, respectivamente, buscan compras rápidas y una experiencia de usuario digitalizada.
Precio
Por primera vez en la región, el precio del producto se sitúa en el primer puesto como el factor más importante a la hora de realizar compras en línea, con un 70% de los encuestados que lo consideran crucial. Esto se iguala con la importancia de las descripciones precisas de los productos, que también alcanzan el 70%, así se supera por primera vez en varios años al servicio al cliente. La creciente relevancia de aspectos como los procesos de devolución fáciles y las devoluciones gratuitas demuestra la evolución de la experiencia de compra en línea en la región.
Social commerce
El Social Commerce está experimentando un crecimiento significativo en América Latina, con un aumento en la compra directa de productos a través de plataformas de redes sociales y la dirección hacia otros canales transaccionales para completar las transacciones. Al comparar los resultados del Future Shopper 2022 con los de 2023, se observa un incremento significativo en las compras a través de redes sociales.
Ocho de cada diez personas en la región admitieron haber realizado compras mediante redes sociales, con un aumento del 30% en las compras en aplicaciones como Facebook e Instagram. Al mismo tiempo, se registró una disminución del 5% en las personas que seguían enlaces o publicidades hacia los sitios web de marcas o tiendas.
Gaming
El sector de los videojuegos representa el 3% de las compras en línea realizadas a través de dispositivos móviles. Sin embargo, dada la alta permanencia de los usuarios en los videojuegos, se espera un crecimiento en este ámbito. El informe revela que el 74% de los compradores de la región que juegan utilizan sus teléfonos móviles para juegos y que el 60% de ellos ha realizado transacciones en las plataformas o dispositivos que utilizan para jugar.
Por último, el estudio destaca la importancia de establecer relaciones sólidas con los consumidores en línea. Pese a que los avances en esta área por parte de ciertas categorías, como supermercados y marcas de salud y belleza, Mercado Libre y Amazon continúan siendo los protagonistas destacados en la región.
El desafío para las marcas es adaptarse a las cambiantes preferencias de los consumidores y ofrecer una experiencia de compra en línea que satisfaga sus necesidades cada vez más exigentes.
