Poseer múltiples canales en el negocio no garantiza la
satisfacción del cliente. Hoy, el gran valor diferencial reside en la
sincronización de todos los canales para escuchar y compartir ´una sola voz´
con los consumidores.
El
gran acceso al servicio de Internet, la masificación de las redes sociales, los
nuevos formatos de venta, la proliferación de los Smartphones, la transformación digital y un claro
cambio conductual en los consumidores conllevan a los negocios a adaptarse y
estar presentes en diversos medios y formatos, de manera coherente y unificada,
para aprovechar cada punto de contacto. Hoy, la naturaleza del cliente lo lleva
a iniciar el contacto por una vía (redes sociales, teléfono, tienda física,
email, etc.) y su expectativa es que pueda continuarla por otra. En tanto, la
estrategia de omnicanalidad, capitaliza este comportamiento, crea una experiencia
integrada, garantiza la recolección de información y permite crecentar notablemente la satisfacción del cliente, a
través de una sensación de unidad con la sincronización de los canales y la
preservación de los mismos niveles servicio y calidad a través de cualquier vía.
En
este contexto, la Escuela de Postgrado de la UPC ha diseñado el primer Programa Especializado del país en Gestión
de la Omnicanalidad: Integración Estratégica de Canales, en el que brinda
los contenidos claves para diseñar, implementar y medir una estrategia de
omnicanalidad aplicada a las organizaciones. Por ello, se ha desarrollado una
formación que coloca al consumidor como eje central del negocio, utiliza el
Business Intelligence y Analytics para tomar decisiones
acertadas, diseña la experiencia del cliente (CX & UX), sincroniza la
comunicación online y offline, gestiona el cambio de estructura y mindset dentro de la organización y
brinda los aspectos claves para medir el perfomance de la estrategia omnicanal.
Se
fomenta una cultura de liderazgo a través de una formación orientada al manejo
de equipos y al desarrollo personal, que permitan consolidar los soft skills
para afrontar los retos de transformación y el cambio de mindset previstos en
la implementación de una estrategia de omnicanalidad.
Finalmente, este nuevo Programa es guiado por docentes de gran trayectoria en consultoría y experiencia empresarial que, junto al participante, tangibilizan lo aprendido a través de la simulación, el análisis de best practices, el estudio de casos y el desarrollo de proyectos durante el programa.
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Marketing15 horas ago
