La billetera digital incorpora una herramienta que guía al usuario paso a paso y mejora la comunicación con el receptor, aunque recuerda que la devolución depende de la voluntad de la otra persona.
Los envíos hechos por error se han convertido en uno de los dolores de cabeza más frecuentes entre quienes usan billeteras digitales en el Perú. Con más de 15 millones de usuarios activos, Yape conoce bien este problema y acaba de implementar una nueva función que busca dar mayor claridad y más posibilidades de gestionar la devolución del dinero en estos casos.
La herramienta organiza el proceso de reversión desde el propio aplicativo móvil y ayuda a evitar confusiones, sobre todo entre quienes no tienen experiencia resolviendo este tipo de incidentes. Para muchos usuarios, la ausencia de una guía interna generaba incertidumbre o los dejaba sin saber a dónde acudir tras realizar un envío equivocado.
Un proceso más claro y una vía oficial de contacto por Yape
Quienes necesiten iniciar una solicitud pueden ingresar al Centro de Ayuda desde la app y seleccionar la opción “Me equivoqué al yapear”. A partir de ahí, Yape muestra el listado de operaciones recientes para identificar la transacción correcta y habilita un botón que permite que la plataforma envíe un mensaje al receptor informando el pedido de devolución. Cabe mencionar que, la función solo aplica si el envío se realizó entre cuentas de Yape.
La empresa aclara que esta comunicación no compromete información personal y busca facilitar un contacto formal sin exponer datos sensibles. Además, resalta que el éxito de la devolución no está garantizado. “La recuperación del dinero no está asegurada, ya que depende exclusivamente de la voluntad de quien recibió el monto”, recuerda la plataforma para evitar interpretaciones erróneas sobre el alcance de la herramienta.
Cuando la transferencia va hacia otra billetera digital, la ruta cambia. En ese caso, Yape no puede enviar el mensaje al receptor y solo queda intentar localizar a la persona a través de la libreta de contactos. La aplicación explica: “En muchos casos, el error ocurre cuando el número que tienes guardado ya no le pertenece a la persona a la que le ibas a yapear. Por seguridad, no podemos mostrarte el número de otras personas, pero puedes buscar un número en tu libreta de contactos”.
Por último, el aplicativo recomienda revisar los últimos tres dígitos del número al que se envió el dinero para encontrar posibles coincidencias y contactar de forma directa al receptor.
