[Entrevista] Caja Los Andes renueva su identidad para convertirse en el primer banco rural del Perú

Mercado Negro conversó con Milagros Villalobos, subgerente de marketing de Los Andes, quien adelantó que este año están trabajando en el rediseño de algunos de sus productos, con el objetivo de que se ajusten a las necesidades del consumidor.

Caja Los Andes es una marca peruana que nació hace 25 años con el objetivo de convertirse en socios financieros de las familias rurales ayudándolas a fortalecer el futuro de sus hogares y de sus comunidades, mediante la reducción de la pobreza y de la inclusión financiera. En la actualidad, anuncian su rebranding que obedece a una nueva visión de la marca: convertirse en el primer banco rural del Perú.

Para saber más sobre esta nueva etapa de la entidad financiera que pasa a llamarse Los Andes, Mercado Negro conversó con Milagros Villalobos, subgerente de marketing, quien cuenta con una amplia trayectoria en la industria de 19 años de experiencia en compañías de gran envergadura del sector banca, tecnología, retail, agencias de publicidad y servicios.

• ¿Por qué deciden renovar su identidad? ¿Qué los impulsó a este rebranding? y ¿Cuáles son los objetivos y la estrategia detrás de esta renovación?

El año pasado, iniciamos una investigación profunda para entender cómo nos perciben nuestros clientes y asesores. A raíz de ese estudio, evidenciamos que nuestra identidad, marca y claim no eran bidireccionales, sino que eran componentes que estaban construidos solo desde nuestra perspectiva, y tenían una estructura un poco extraña a nivel semántico. Este fue el motivo que nos llevó a renovar nuestra identidad e impulsar nuestro rebranding.

Este proceso nos permitió encontrar muchos insights y diversos caminos interesantes para replantear nuestra estrategia de identidad, la cual -consideramos- debía estar alineada a nuestra reestructuración interna. A partir de este concepto, decidimos apostar por una identidad pensada 100% en nuestros clientes, con el objetivo de seguir ayudándolos a crecer, y reforzar el acompañamiento que les damos dentro de sus comunidades.

• Han cambiado el nombre y también el logo de la marca, ¿Qué representa esto para ustedes y que desean alcanzar en el público con estos cambios?

Los Andes está migrando hacia una identidad mucho más ágil y simple. Este proceso, que nos ha tomado un año, tiene como centro dos focos: en primer lugar, dejar de mirarnos a nosotros mismos y ver solo al cliente; y, en segundo lugar, tener una empresa más sencilla en cuanto a procedimientos internos, también en beneficio de nuestros clientes.

Los cambios de nuestro nombre y de nuestro logo apuntan a ello: que nuestro aspecto visual sea más legible para todos nuestros públicos, y adaptable a los nuevos medios de comunicación. Estas modificaciones se efectuaron al considerar necesario que la inclusión financiera que promovemos también debía ser un valor de diseño.

En ese mismo propósito se enmarca nuestro nuevo claim “Acompañando a tu comunidad”, que reemplaza a “Banca de inclusión social”. Esta apuesta se dio porque entendimos que nuestros clientes sienten que lo que hacen mejor nuestros asesores es ir de la mano de ellos en su crecimiento, y en el de sus comunidades. El concepto comunidad es súper relevante en sus vidas, y buscamos reforzar ello. Apuntamos a seguir acompañando a nuestros clientes en su crecimiento, para que lleguen al éxito y mejoren la calidad de vida de sus familias y de sus hijos.

• ¿Para esta renovación contarán con influencers o personajes reconocidos que multipliquen el mensaje?  ¿Qué medios usarán para la comunicación de la campaña?

Contamos con una estrategia de medios 360. Radio, OOH, digital, prensa y activaciones en las zonas de influencia. Asimismo usaremos este mix para las nuestras otras campañas en el año y así poder impactar 8 millones de oyentes, 8 millones de impresiones, 2.5 millones de vistas en OOH y 234 mil lectores.

• Para este año 2022 ¿Cuáles son las novedades de la marca? ¿Con qué ventajas diferenciadoras se presentan al público?

Como parte de nuestra renovación de identidad, este año estamos trabajando en el rediseño de algunos de nuestros productos, con el objetivo de que se ajusten a las necesidades de nuestros clientes. Esperamos que, a más tardar, a mitad del 2023, ya tendremos mucho más encaminado este sueño.

Asimismo, nuestra estructura operativa está en reestructuración, para agilizar nuestros procesos y nuestros servicios. También estamos estudiando la apertura de nuevos canales de contacto con el cliente, y reforzando la captación digital. Somos conscientes de que mientras más canales y herramientas digitales tengan nuestros asesores, la inclusión financiera será mucho más rápida y democrática.

Además, para que nuestra promesa de marca sea consistente, estamos desarrollando un proyecto de Cultura para que el comportamiento de cada uno de nuestros trabajadores esté en línea con nuestros valores y con lo que le queremos ofrecer a nuestros clientes.

Finalmente, durante el proceso de cambio de identidad detectamos que lo más importante para nuestros clientes es el progreso de sus hijos. En esa línea, hemos planteado una alianza con la ONG Luz Verde para incentivar la comprensión de lectura en las comunidades donde operamos.

• Dentro de la realidad actual de activación económica del Perú ¿Cómo se inserta la marca en este contexto? 

Nosotros atendemos a quienes no pueden parar así la economía vaya bien o mal, con pandemia o sin pandemia, con plaga del cultivo o no. Su crecimiento y mejora depende de ellos mismos. Por eso es que esta renovación viene de fondo, y con el objetivo de mejorar nuestro acompañamiento y ayudar en su crecimiento personal, familiar y comunal.