Un estudio de Worldpanel by Numerator revela que el ecommerce ya alcanza al 41% de los hogares peruanos. Aunque la adopción continúa creciendo, la frecuencia de recompra sigue siendo uno de los principales desafíos para el sector.
A medida que más consumidores incorporan canales digitales a sus hábitos de compra, el ecommerce registra avances tanto en penetración como en valor de transacción, impulsado por una oferta cada vez más diversa de plataformas y servicios.
Sin embargo, el crecimiento del sector no depende solo de captar nuevos usuarios. Los datos más recientes muestran que el principal desafío para las marcas consiste en incrementar la frecuencia de compra y fomentar una mayor recurrencia dentro del canal digital.
El ecommerce ya llega al 41% de los hogares peruanos
El estudio «La Nueva Radiografía del Consumidor Peruano», elaborado por Worldpanel by Numerator tras analizar a 5.000 hogares entre marzo de 2024 y marzo de 2026, revela que el comercio electrónico alcanzó una penetración de 41% en el país.
Es importante destacar que, el crecimiento ha sido notorio fuera de Lima. Mientras la capital registró un avance de 39% en el periodo analizado, las provincias alcanzaron un crecimiento de 56%, consolidándose como uno de los principales motores de expansión para el canal digital.
La investigación también encontró que actualmente existen 10% más canales de compra online que hace dos años. Este aumento de opciones viene acompañado de una mejora en el gasto promedio de los consumidores, ya que el ticket de compra online por hogar creció 6% en comparación con 2024.
A pesar de estos avances, la frecuencia de compra todavía representa un reto para la industria. Según el estudio, aunque cuatro de cada diez hogares ya compran por internet, la recompra promedio alcanza apenas cuatro ocasiones al año.
Los consumidores omnicanal compran más veces al año
Otro de los hallazgos más relevantes del estudio corresponde al crecimiento de los consumidores que alternan entre canales físicos y digitales para realizar sus compras.
Actualmente, el 41% de los hogares peruanos pertenece a este grupo denominado «conviviente», una cifra que aumentó nueve puntos porcentuales durante el último año.
Aunque el gasto promedio por compra resulta similar entre ambos perfiles, S/45 en el comprador offline frente a S/45,5 en quien combina canales, la diferencia aparece en la frecuencia de compra. Los consumidores exclusivamente presenciales registran 15,8 compras al año, mientras que aquellos que utilizan tanto ecommerce como tiendas físicas alcanzan hasta 26 ocasiones de compra anuales.
Por categorías de canal, los ecommerce asociados a retailers con presencia física concentran el 41% del gasto digital total. Detrás aparecen WhatsApp con 21%, las aplicaciones de última milla con 19% y los ecommerce nativos con otro 19%.
Finalmente, el informe destaca que las marcas premium representan el 58% de las transacciones realizadas en ecommerce y contribuyen con el 63% del crecimiento registrado por el canal durante el último año, lo que refuerza el papel del comercio electrónico como un espacio cada vez más relevante para las estrategias de valor agregado.
