La aplicación UNiDAYS revela que, a pesar de que los compradores jóvenes “no están casados con marcas específicas”, existen formas para “atraerlos y lograr su lealtad de por vida”. ¿Cómo conquistar a la generación Z?
Un informe de UNiDAYS revela importantes características de la generación Z; es decir, los nacidos entre 1997 y 2010. La primera generación de nativos digitales está reescribiendo las reglas de interacción de las marcas, además del trabajo de los especialistas. Entre los hallazgos destaca que la generación Z se caracteriza por ser optimista. A continuación, tres claves a considerar para dirigirles estrategias promocionales fructíferas.
El informe de UNiDAYS señala que es amplia la gama de opciones disponibles para captar y mantener la atención de la Generación Z. Por eso, la tarea puede ser un desafío. A diferencia de las generaciones anteriores, estos jóvenes compradores aún no están casados con marcas específicas. Sin embargo, la investigación sustenta una y otra vez que hay formas de atraerlos y lograr su lealtad de por vida. Derek Morrison, director general de Retail Marketplace en UNiDAYS, explicó cómo las empresas pueden aprovechar los momentos de compra clave de la Generación Z en un artículo publicado en el portal Marketing Week.
Impulsores clave de compra
Como ocurre con los compradores mayores, el precio y la calidad son los factores principales que influyen en las compras de la Generación Z. Sin embargo, la investigación demuestra que las marcas deben ir más allá para conectar con la naturaleza reacia de la Generación Z. Una forma de atraerlos es permitirles tomar decisiones informadas. En la práctica, esto significa proporcionar información transparente y relevante. El propósito es que sea fácil ver y comparar los diferenciadores de la marca y el valor agregado.
Los sitios de comercio electrónico, como Amazon y eBay, muestran cada vez más opciones de comparación. Es decir, muestran productos equivalentes más baratos o con mejores calificaciones. Estratégicamente, esto no solo tiene como objetivo complacer a la Generación Z, a la que le gusta sopesar las opciones meticulosamente. En realidad, conduce a menos abandonos de carritos, mayores tasas de conversión y recomendaciones de boca en boca más positivas.
La generación Z también busca constantemente grandes ofertas. En los casos en que las funciones de comparación de productos no son viables, las marcas deben priorizar el valor y la calidad del producto. De igual manera, los mensajes de marketing más completos, haciendo hincapié en cómo van más allá. Por ejemplo, con devoluciones sin complicaciones, pruebas virtuales o garantías mínimas de servicio.
Demostrar responsabilidad e inclusión
El compromiso con la diversidad y la inclusión es esencial para el consumidor consciente de la Generación Z. Sin embargo, un radar de autenticidad bien afinado significa que las palabras no son suficientes para esta cohorte juiciosa. En cambio, las marcas deben reforzar la inclusión en todos los materiales de marketing. El uso de representaciones reales o identificables en las campañas es una forma de lograrlo. El Compromiso de Belleza Real de Dove, que integra historias auténticas de consumidores y contenido generado por los usuarios, personifica la captura de la atención de la audiencia sobre temas que les preocupan.
La campaña de Dove, que se ha celebrado durante 20 años, es un ejemplo brillante de cómo las marcas pueden fortalecer su autenticidad y conexión. También demuestra el poder de reforzar y replantear constantemente los mensajes. El reciente compromiso de nunca utilizar IA para representar a mujeres reales en sus anuncios no solo tiene eco en la generación de las redes sociales. También mantiene su propuesta de valor relevante y en primer plano. Lo mismo se puede decir cuando se comunica una ética de marca más amplia y la responsabilidad corporativa.
El resurgimiento del comercio justo y de las decisiones de compra sostenibles en todas las generaciones no solo muestra la preocupación de la Generación Z por el planeta. Al mismo tiempo, demuestra la influencia disruptiva que tiene la generación más joven en los grupos demográficos de mayor edad. Como defensores de la sostenibilidad, están impulsando a otros a tomar decisiones de compra más responsables, algo que las marcas deben tener en cuenta al satisfacer de manera proactiva las demandas de estos jóvenes con iniciativas como envases ecológicos y prácticas laborales justas.
Ofrecer experiencias e incentivos que realmente atraigan
La generación Z creció inmersa en experiencias digitales, que moldearon sus identidades, por lo que las compras en línea son algo natural para ellos. Sabemos que las redes sociales son una forma de vida, con plataformas como YouTube, Instagram y TikTok que brindan comunidades virtuales a las que recurrir para el entretenimiento, la autoexpresión y la comunicación. Por lo tanto, no es de extrañar que estos sitios estén en la lista de los cinco primeros para el descubrimiento de marcas, o que tres de cada cuatro digan que la búsqueda en línea es el lugar donde buscan descubrir nuevos productos.
Aun así, la creciente demanda de los jóvenes de experiencias en la vida real sugiere que para que las marcas conecten con los estudiantes donde ellos quieren estar conectados, incorporar la experiencia en la tienda es igualmente fundamental. En segundo lugar de la lista, el 58 % elige las tiendas físicas y las tiendas físicas para explorar las ofertas de la marca. La opción de la experiencia en persona es especialmente importante para los principiantes, los que buscan moda y cualquiera que busque regalos navideños. Lo mismo ocurre cuando se trata de enterarse de las ofertas.
La generación Z tiene una preferencia ligeramente mayor por obtener información sobre ofertas y descuentos a través de canales digitales, siendo los correos electrónicos, las redes sociales y las aplicaciones los que ocupan los primeros puestos. Sin embargo, también vemos programas de tarjetas de fidelidad y carteles en las tiendas en la combinación. De hecho, los canales de elección de la generación Z coinciden en gran medida con los de las generaciones anteriores de compradores, lo que nos indica que un enfoque omnicanal es el camino a seguir para las marcas que desean superar otras diferencias demográficas.
En lo que respecta a la mensajería, una estrategia ganadora es mantener a la Generación Z al día con las noticias sobre los próximos lanzamientos y ofertas para que puedan planificar con anticipación. Las notificaciones push y los correos electrónicos ad hoc son la mejor manera de notificarles sobre ofertas por tiempo limitado. Este grupo de compradores también anhela experiencias personalizadas. El uso de información basada en datos para personalizar las recomendaciones y las ofertas es otra excelente manera de llegar a ellos. Por sobre todas las cosas, las ofertas específicas para estudiantes son la mejor manera de atraer a los compradores de la Generación Z.
Tres cuartas partes coinciden en que un descuento para estudiantes es suficiente para influir en ellos a la hora de decidirse a comprar. Más allá de los precios con descuento, las invitaciones exclusivas, el acceso anticipado, los programas de fidelización, las pruebas sin compromiso, la entrega y las devoluciones gratuitas, los complementos gratuitos, los premios, las ofertas y los obsequios no solo son incentivos atractivos, sino también una forma segura de captar la atención de la generación Z cuando se promocionan a través de los canales en los que desean conectarse con usted, y construyen una relación que hace que la generación Z vuelva a su marca durante sus años de estudiante y más allá.
Como expertos de la Generación Z, UNiDAYS comprende los momentos clave de los estudiantes (como el regreso al campus) y sabe qué se necesita para conectar a las marcas con los estudiantes a través de sus pasiones. Para obtener más información, puede descargar nuestro Informe de perspectivas de los estudiantes visitando https://corporate.myunidays.com/q4-2024 .
