Desde el 1 de octubre, las empresas que utilizan WhatsApp Business Platform tendrán un límite mensual de 1,000 mensajes de servicio gratuitos por número, mientras que los excedentes serán cobrados por mensaje.
WhatsApp modificará su esquema de precios para empresas a partir del 1 de octubre de 2026. El cambio alcanzará a los negocios que utilizan WhatsApp Business Platform, la infraestructura empresarial de Meta que permite conectar el servicio con plataformas de atención al cliente, sistemas CRM, chatbots y otras herramientas de automatización.
La modificación no significa que WhatsApp vaya a cobrar a las personas por escribir a una empresa. Tampoco afecta a quienes utilizan la aplicación gratuita de WhatsApp Business para gestionar conversaciones de manera convencional. El ajuste está dirigido a la infraestructura empresarial utilizada por compañías que manejan mayores volúmenes de conversaciones y procesos automatizados.
Mensajes de WhatsApp Business tendrán costo
A partir del 1 de octubre, determinados mensajes de servicio enviados por empresas dentro de una ventana activa de atención de 24 horas dejarán de ser completamente gratuitos. Se trata de respuestas que una empresa puede enviar después de que un cliente inicia una conversación, ya sea mediante un agente humano o sistemas automatizados conectados a WhatsApp Business Platform.
Meta estableció un nivel gratuito de 1,000 mensajes de servicio al mes por cada número de teléfono empresarial. Una vez superado ese límite, los mensajes adicionales tendrán un costo que dependerá del mercado donde se encuentre el usuario que recibe la comunicación. El límite se reinicia cada mes y los mensajes no utilizados no se acumulan.
El cambio también modifica el tratamiento de determinados mensajes de utilidad enviados mediante plantillas dentro de una ventana de atención abierta. Hasta ahora, estos mensajes podían mantenerse sin costo en determinadas circunstancias, pero desde octubre estarán sujetos a las nuevas condiciones de facturación. La ventana de 24 horas continuará existiendo, aunque ya no representará necesariamente un periodo completamente libre de cargos para las empresas.
¿Cuánto costarán los mensajes de WhatsApp?
El precio no será único para todas las empresas. Los mensajes de servicio se cobrarán por mensaje entregado y la tarifa dependerá del mercado donde se encuentre el usuario que recibe la comunicación. Por ello, el costo final variará según el país de destino y la cantidad de mensajes que genere cada número empresarial.
En el caso de Perú, las tarifas de WhatsApp Business Platform también tendrán modificaciones a partir del 1 de octubre para determinadas categorías de mensajes. Los mensajes de servicio utilizarán la tarifa correspondiente a los mensajes de utilidad y autenticación del mercado, una vez agotado el nivel gratuito de 1,000 mensajes mensuales.
Este esquema debe diferenciarse de otros cobros relacionados con herramientas de inteligencia artificial. Meta también está desarrollando soluciones como Meta Business Agent, cuyos servicios de IA tienen mecanismos de facturación propios. Por ello, el cobro por mensajes de servicio no debe confundirse con el costo asociado al procesamiento de agentes de inteligencia artificial.
Empresas deberán prepararse para el nuevo cobro
Las compañías que utilizan WhatsApp Business Platform deberían revisar desde ahora cuántos mensajes de servicio envían por cada número empresarial y qué proporción de sus conversaciones depende de respuestas automatizadas. Esto permitirá estimar el impacto del nuevo esquema y detectar interacciones que puedan optimizarse antes de que comience el cobro.
También será necesario verificar las condiciones de facturación de la cuenta y, en particular, contar con un método de pago registrado antes del 30 de septiembre de 2026. Meta ha establecido que los proveedores de soluciones y las empresas integradas directamente que no tengan un método de pago registrado para esa fecha podrían dejar de recibir mensajes de servicio cuando entre en vigor el cobro.
El cambio, por tanto, no representa un cobro general para todos los usuarios de WhatsApp. Se trata de una modificación dirigida a la operación empresarial de la plataforma y que puede tener mayor impacto en las compañías que utilizan WhatsApp como un canal intensivo de atención, soporte y automatización.
