Durante la décima edición del Observatorio de Branding, diversos especialistas de la industria hablaron sobre el valor de marca y las expectativas del consumidor con respecto a este importante elemento de las empresas.
El branding es un elemento importante para las estrategias de las empresas, pero a veces solo se asocia a la imagen que los consumidores tienen de las marcas, cuando es un aspecto que sostiene los negocios y que incluso contribuye con su crecimiento.
Esa es una de las conclusiones de la décima edición del Observatorio de Branding, que se realizó en el Colegio Oficial de Arquitectos de Madrid (y también en formato online.
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En el encuentro, Javier Gómez, Head of Brand, Comms & Customer Exprience en GfK, ofrece su perspectiva sobre la medición del ROI de una firma y sobre las expectativas de los consumidores en relación a ese valor aportado, con datos como los siguientes:
El 72% compra a través de una app o sitio web.
Un 49% considera que las redes sociales son importantes en las decisiones de compra.
El 38% lee valoraciones y opiniones antes de comprar.
El 63% elige marcas que cumplen con sus creencias y valores.
Un 38% se decanta por empresas sostenibles y con propósito. Esta cifra alcanzará el 50% en 2030.
También mencionó que el 31% de los ingresos proceden de las propias marcas, por lo que es un punto que no puede quedar fuera de las estrategias, ni tampoco de las métricas.
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Debate sobre el valor de marca
Javier Portillo, director de marketing de Campofrío, asegura que los debates sobre el valor de marca deben ser técnicos y que, a partir de ahí, se elige el KPI a tener en cuenta, ya sea notoriedad u otros como el propósito.
Además, indica es necesario “buscar la consistencia», puesto que opina que no considera «que estemos en disposición de pedirle al consumidor más atención de la que nos presta”.
Por su parte Pilar Riaño, directora de comunicación externa y relaciones institucionales de Mango, ha remarcado la personalización. Al mismo tiempo, ha insistido en que “la sostenibilidad no debe ser un atributo de la marca, sino que debe ser parte del negocio”. «Tiene que estar de principio a fin en la cadena de valor y es un elemento con el que hay que trabajar», ha continuado.
