Con un crecimiento récord en descargas y una estrategia de precios bajos y marketing intensivo, Temu empieza a competir con las plataformas de compras online más importantes del mundo.
Las tiendas online de origen chino siguen creciendo a nivel global. En este contexto, Temu ha logrado posicionarse como una fuerte competidora frente a grandes plataformas como Shein, AliExpress e incluso Amazon.
Temu fue lanzada en septiembre de 2022 por PDD Holdings, la misma empresa china dueña de Pinduoduo, una popular plataforma de e-commerce en China. Aunque tiene raíces chinas, Temu tiene su sede central en Boston, EE. UU., lo que le permite posicionarse mejor en mercados internacionales.
Desde su lanzamiento, la empresa creció rápidamente gracias a sus precios ultra bajos, utilizando una estrategia de descuentos masivos, envíos gratuitos y presencia constante en redes sociales, apps y publicidad digital.
Según Statista, en 2024, Temu fue la aplicación de compras más descargada del mundo. La app registró cerca de 550 millones de descargas en las tiendas Apple App Store y Google Play. Su principal competidor, Shein, ocupó el segundo lugar con aproximadamente 235 millones de descargas ese año.
De ese modo, en menos de tres años, Temu se convirtió en una de las apps de compras más descargadas del mundo, superando a gigantes del sector y entrando en casi 50 países, incluyendo Estados Unidos, España, Alemania, Reino Unido, Australia y más.
El marketing detrás del éxito de Temu
Desde sus inicios, la empresa ha utilizado una estrategia de marketing muy completa. Recurre a distintos canales para llegar a más personas y dar a conocer sus productos, y no se basa solo en la publicidad tradicional, sino en distintas estrategias para crecer en todo el mundo.
Uno de sus enfoques clave es crecer rápido, y para eso invierte mucho dinero en cosas como envíos gratis, descuentos y créditos promocionales. Por ejemplo, un usuario en Estados Unidos puede encontrar productos que normalmente costarían $50 a menos de $15.
Otra estrategia importante es hacer que los usuarios pasen más tiempo en la app. ¿De qué manera? Usando experiencias tipo juego, como premios por invitar a amigos o recompensas diarias. Esto hace que los usuarios entren seguido y compartan la app en redes sociales, lo que ayuda a que crezca aún más.
Además,Temu utiliza técnicas psicológicas para captar y fidelizar clientes, incentivándolos a comprar impulsivamente. Utiliza promociones constantes que generan una sensación de urgencia y recompensa inmediata, lo que ha sido criticado por fomentar el consumismo y aprovecharse de las emociones del comprador.
De igual manera, la empresa usó el retargeting,que ya han interactuado con tu sitio web o marca, con el objetivo de atraerlos de nuevo.
Aunque muchas marcas lo usan, Temu lo hace de forma más avanzada, ya que usa los datos de los usuarios para adaptar los anuncios según sus intereses, lo que aumenta las posibilidades de que compren.
Al aparecer constantemente, sus anuncios hacen que la gente se familiarice con la marca y la asocie con precios bajos y mucha variedad, lo que genera más confianza con el tiempo.
Métodos que generan polémica
Pese a su creciente popularidad, Temu ha estado bajo investigación por prácticas engañosas, falta de transparencia y problemas en la protección de los consumidores. Por ello, en el 2024 las autoridades europeas empezaron a investigar las posibles violaciones a la Ley de Servicios Digitales.
La denuncia incluye prácticas como descuentos falsos, ventas bajo presión, mentiras sobre la cantidad real de productos disponibles o plazos de compra, falta de información sobre los derechos de los consumidores en cambios y devoluciones, y el uso de reseñas falsas.
Asimismo, existen sospechas de que Temu no maneja correctamente los datos personales y la privacidad de sus usuarios, y que podría estar incumpliendo leyes al respecto. Sin embargo, la empresa niega estas acusaciones.
Según expertos en privacidad e investigaciones independientes, la aplicación recoge mucha más información de la necesaria para funcionar como tienda online. Además, muchos usuarios no saben la cantidad ni el tipo de datos que se están recopilando.
Actualmente, las acusaciones contra la compañía no han cesado, siguen girando en torno a preocupaciones sobre privacidad, seguridad y prácticas comerciales engañosas, con posibles repercusiones legales y regulatorias en un futuro.
