Un estudio de Shopify y Boston Consulting Group analizó los datos de más de 220.000 sitios web para identificar los factores clave que consideran los consumidores antes de adquirir un producto.
La pandemia obligó a muchos negocios a migrar a la plataforma digital como canal de ventas, lo que significó un cambio en la experiencia de compra. Esto hizo que los consumidores prioricen no solo el precio al momento de buscar un producto, sino también otros factores que vuelvan sencilla y agradable la adquisición, como procesos de pago rápidos y políticas de devolución justas.
Por eso, no todas las búsquedas en páginas de comercio electrónico terminan con el usuario adquiriendo el producto. Por lo que los vendedores tienen que determinar qué demandas de los clientes y mejoras tecnológicas pueden implementar en su servicio para que las compras se realicen.
Precisamente, un estudio de Shopify y Boston Consulting Group (BCG), titulado “Leading Online Shoppers to the Finish Line”, analizó los datos de más de 220.000 sitios web para identificar los factores clave que convierten a los usuarios pasivos en compradores en línea. En ese sentido, los vendedores consideran la tasa de conversión como un elemento importante del desempeño, pues permite medir cuántos clientes ingresan a la página y cuántos de estos concretan la compra.
Comportamiento de los usuarios
De acuerdo a la investigación, aquellos sitios web que adaptan su interfaz al comportamiento de sus usuarios, ofreciendo una experiencia simplificada con atajos a productos específicos de forma atractiva y ordenada suelen tener más éxito. Para ello, el vendedor de un comercio digital debe determinar cómo la plataforma misma apoyará la experiencia de compra.
Del mismo modo, los incentivos de fidelización son las personalizaciones más eficientes para tiendas de todos los tamaños. Sobre todo, para los vendedores más pequeños que eligen los canales orgánicos, como el boca a boca o las recomendaciones en redes sociales, para promocionar sus productos.
Asimismo, resulta importante el diseño del carrito de compras, pues si contiene más de 10 artículos genera un resultado claramente superior. De hecho, la tasa puede aumentar hasta un 63% cuando un usuario agrega inicialmente una o dos unidades al carrito, sigue comprando y termina con más de 10 artículos.
Pago rápido y seguro
Los resultados obtenidos por el estudio, revelan que desde el momento en que comienza la experiencia de pago, la tasa de conversión aumenta significativamente si los clientes pueden completar todo el proceso en menos de 90 segundos. Por el contrario, si demora más tiempo, puede disminuir en promedio alrededor del 47%.
Para evitar eso, el 99% de las tiendas analizadas activan la opción de rellenar automáticamente los datos de la tarjeta que se va a usar como método de pago en sus páginas web. Además, la investigación reveló que el uso de métodos de pago acelerados, como PayPal y Google Pay, puede incrementar las tasas de conversión en más de un 50%.
